Pagamento não processado e SAC não responde
Resolvido
Santa Vitória do Palmar - RS
03/03/2017 às 00:29
ID: 24584115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de fevereiro, enviei um e-mail para o SAC da empresa informado no site (*******), para confirmar o pagamento do Pedido*******3-01, que havia feito por meio de boleto, no dia 10/02/*******. Enviei este e-mail porque o site informa que está processando pagamento e não apresenta código de rastreio.
O prazo dado para entrega foi de de 12 dias úteis, o que terminou no dia 24/02 e continuo sem receber o meu produto.
Possuo o comprovante do pagamento com a autenticação do meu banco.
Faço esta reclamação porque até o presente momento a empresa não respondeu o meu e-mail nem entrou em contato com nenhum número informado em meu cadastro.
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Resposta da empresa
06/03/2017 às 18:23
Boa tarde,
Devido a instabilidades de sistema, tivemos um contra-tempo com o pedido do cliente em questão. Assim que soubemos da situação, no mesmo momento procuramos fazer contato para resolvermos o problema o mais rápido possível, já que o estilo de trabalho da Unikapharma é o cliente em primeiro lugar, enviamos e-mails e procuramos realizar contato telefônico, até o presente momento (06/02 às 18:20h) não tivemos retorno. Foi enviado uma mensagem via WhatsApp e estamos aguardando para que a mesma seja visualizada e respondida. Buscamos sempre atender bem para atender sempre, o nosso objetivo é o objetivo dos nossos clientes, estamos aguardando contato para resolvermos a questão.
Att: Equipe de Atendimento Unikapharma
Réplica da empresa
06/03/2017 às 19:02
Boa tarde,
Fizemos contato com o cliente e tratamos com prioridade o caso. Cliente agradeceu a prontidão em atendimento e finalizamos a questão da melhor maneira possível.
O nosso objetivo é o objetivo do nosso cliente
Att: Equipe de Atendimento Unikapharma
Consideração final do consumidor
19/06/2019 às 23:24
Produto demorou, mas chegou certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8