Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

23/05/2017 às 14:39

ID: 26381637

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Boa tarde!Assim como 23 fãs do canto Fábio Júnior, comprei um ingresso que dava direito ao camarim do cantor, para atendimento e uma foto ao lado dele. Pagamos um valor bem caro, considerando a situação política e financeira do país, que foi de R$ *******,00 mais a tava administrativa. Mas o sonho de ter acesso ao camarim para tirar uma foto ao lado dele era maior que tudo. Com isso, paguei o valor e quando chegou o tão sonhado momento de ir ao camarim, fomos super maltratadas pelo segurança, que nos fez entrar em grupos de cinco fãs, para que tirássemos uma foto coletiva e não individual, além de não permitirem que tirássemos sequer uma foto no nosso celular. O atendimento da empresa Unica Promoções e Eventos foi muito ruim e desrespeitoso com as fãs que passaram dias, meses e anos sonhando com este momento.

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Resposta da empresa

23/05/2017 às 15:06

Boa tarde, Núbia.
Primeiramente, queria desculpar se, em algum momento, você foi desrespeitada ou mal tratada por algum funcionário terceirizado que foi contratado por nossa empresa. Nós da Unika Promoções e Eventos temos, por primícia, levar o entretenimento e a diversão às pessoas e não o contrário.
Em relação ao acesso no camarim do Fábio Jr., a própria produção dele que estipula a quantidade e a forma que as pessoas acessarão o camarim, no entanto, a condição de recebimento dos fãs vem diretamente do artista e ficamos sujeitos à redução ou aumento da quantidade de pessoas que podem acessá-lo.
Lamentamos que o seu sonho tenha sido abalado por uma falha na comunicação, mas estamos à disposição para atendê-la quando você precisar falar conosco e deixo abaixo nosso número caso queira fazer contato.
*******
Grande abraço!
Unika Promoções e Eventos

Réplica do consumidor

24/05/2017 às 12:06

Prezados representantes da empresa Unika Promoções e Eventos.
As fãs não foram tratadas de forma igual. Nas próprias fotos que vocês divulgaram no facebook, na página de vocês, mostra que algumas fãs tiveram o privilégio de tirar uma foto sozinha com o cantor. E era só isso o que eu queria. Qual o critério que vocês adotaram, por favor? Pois enquanto eu estava no camarim com o meu grupo, que ao todo dava 05 fãs, eu pedi, implorei para tirar apenas uma foto sozinha com ele. E o segurança, demonstrando toda a sua falta de educação, negou o pedido da pior forma possível. E por que outras fãs que também entraram em grupo de 05 puderam ter esse direito que nem considero como privilégio, pois foi esse o serviço com compramos?
Percebam que eu comprei um serviço que não foi prestado.
Quanto ao fato do segurança ser terceirizado, eu lamento por vocês não terem sido felizes na escolha do mesmo, mas eu não posso dividir essa responsabilidade com vocês, pois o meu contato é com a Unika Promoções e Eventos. Assim, entendo que os prestadores de serviços de vocês precisam conhecer a política e cultura de vocês, exatamente para que não aconteça isso, pois o nome que eles estão levando é o de vocês.
Enfim, acredito que jamais terei outra oportunidade de tirar uma foto com o ídolo que tenho desde pequena. Estive tão perto de realizar esse sonho e vocês o destruíram.
Agora preciso que verifiquem como tratarão a questão contratual e financeira, uma vez que paguei por um serviço que não foi prestado. Peço que devolvam senão tudo, pelo menos parte do que paguei, pois entendo que fui enganada e não quero arcar com isso sozinha.
Esse é o mínimo que vocês podem fazer.
Agradeço e aguardo retorno.