UNILAB

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São Paulo - SP

01/10/2025 às 10:23

ID: 228238887

Me chamo Guilherme, sou profissional da área da saúde, especificamente gestor de laboratório de análises clínicas.
Na data de ontem (30/09/2025), estive na unidade de coleta de exames marca FLEURY na cidade de Salto, representada pela marca UNILAB/UNIMED SALTO.
Na data referida acima fui tentar realizar a coleta de exames laboratoriais (rotina) e durante 1 hora a atendente Ci**ia nao conseguiu fazer o meu cadastro e lançar os exames no sistema. Esta profissional mostro-se totalmente perdida e com enorme dificuldade em operar o sistema do posto de coleta. Transpareceu-se transtornada e sem nenhum preparo e/ou treinamento para manusear o sistema. Após 1 hora de tentativa, e sem nenhuma supervisao/coordenação para solicitar ajuda, orientou-me a voltar no dia seguinte. Eu estava com o preparo (jejum) adequado para realizar a coleta na data já referida.
No dia seguinte (01/10/2025), retornei ao posto de coleta para coletar os exames. Mais uma vez nao conseguiram realizar o lançamento dos exames no sistema, e por mais 1 hora fiquei aguardando a solução do problema. Curiosamente nesta data a responsável pela unidade Gabr**la estava no local e de forma totalmente desprezaram para o cargo/função também nao conseguiu ajudar. Mostrando-se totalmente indiferente com a situação, despreparada e sem competência e /ou qualificado para o cargo/função, fez pouco caso da ocorrência. Não mostrou o mínimo de empatia e muito menos vontade em ajudar. Após 1 hora de espera, novamente sem solução para esta situacao, fui embora sem que o problema fosse resolvido, bem como sem a realização dos exames. A falta de vontade em solucionar ou sugerir algum tipo de solução para este fato nao foi feita. A imagem dia marca FLEURY esta sendo denegrida com profissionais que nao vestem a camisa da marca, despreparadas para o cargo/função que ocupam.
A falta de treinamento e orientação é nítida neste serviço. Sugiro o monitoramento de indicadores relacionados ao atendimento, análises das causas e planos de ações efetivos.
Deixo aqui registrada a minha insatisfação pelo atendimento da UNILAB/UNIMED SALTOZ, que esta representando a marca FLEURY.
Conheço a marca FLEURY, e sei que esta postura da colaboradora GABR**la, nao e aceita pela marca.
Sugiro mudança URGENTE desta "gestao" que nao condiz com a marca FLEURY.
Obrigado