UNILAB

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Maceió - AL

09/11/2024 às 10:06

ID: 201628643

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Venho expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi hoje, 09 de novembro, às 9h30 da manhã, na unidade da Feirinha do Tabuleiro, em Maceió. Fui atendido pela colaboradora Vanessa, que, infelizmente, demonstrou falta de cordialidade e profissionalismo em nossa interação.

Eu estava na clínica para solicitar cópias dos exames recentes realizados pelo meu filho, munido da minha documentação que comprova minha responsabilidade legal como pai. No entanto, ao tentar justificar minha solicitação, fui interrompido diversas vezes por Vanessa, que, de maneira deselegante e debochada, retrucava meus argumentos. Mesmo após eu esclarecer minha condição de responsável pelo meu filho e apresentar minha documentação, Vanessa se recusou a entregar os resultados sem a documentação específica do meu filho, desconsiderando minha situação e causando constrangimento frente aos demais pacientes presentes, inclusive outros colaboradores da clínica.

É importante ressaltar que sou paciente da Unilab há muitos anos, assim como minha família, e nunca havia experimentado uma situação tão desconfortável e constrangedora. Esse tipo de comportamento, além de não condizer com o padrão de atendimento que sempre encontrei na clínica, pode acarretar em perda de pacientes e, possivelmente, ações judiciais.

Peço, gentilmente, que a empresa tome as devidas providências para rever e orientar a colaboradora em questão sobre a importância de um atendimento respeitoso e acolhedor, que reforce a confiança dos pacientes na Unilab.

Agradeço a atenção e fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.