Unilar Móveis e Eletro - Florianópolis

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Florianópolis - SC

27/01/2026 às 08:15

ID: 238920103

Realizei a compra de um ar-condicionado Samsung CJ Split 12.000 BTU no site das Lojas Unilar. A entrega do aparelho ocorreu na manhã do dia 12/01/2026.
No mesmo dia, no período da noite, abri as caixas para verificar o estado do produto. Não foi constatado nenhum dano visível, como amassados, quebras ou arranhões. Ressalto que se trata de um equipamento pesado (mais de 20 kg), motivo pelo qual não retirei a unidade externa do apoio de isopor, tanto por segurança quanto para evitar danos ao próprio produto. O pé da condensadora encontrava-se visualmente na posição correta, assim como os demais.
No dia 19/01/2026, o técnico especializado contratado foi a minha residência para realizar a instalação. Inicialmente, foi instalada a unidade interna (evaporadora) sem qualquer problema. Contudo, ao iniciar a instalação da unidade externa (condensadora), no momento em que o técnico retirou o suporte de isopor da parte inferior do equipamento, um dos pés simplesmente caiu.
Ao analisar com mais atenção, foi constatado que o pé que deveria ser soldado à estrutura estava solto e torto, havia indícios de possíveis avarias no compressor, com componentes fora do padrão normal, identificado pelo técnico.
Como consumidora leiga, era impossível identificar esse defeito no momento da entrega, tratando-se claramente de um vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No mesmo dia (19/01/2026), entrei em contato com a Unilar por telefone. Fui orientada a encaminhar fotos e vídeos do defeito, o que foi feito prontamente. Após análise, recebi a seguinte resposta da gerente:
[16:24, 19/01/2026] ecommerce lojasunilar: Carolina, analisamos cuidadosamente o seu caso e constatamos que o prazo de troca de 7 dias corridos já foi excedido. Por esse motivo, não conseguiremos realizar a troca do produto. Nesse caso, pedimos a gentileza de acionar a garantia junto à fabricante.
Questionei a loja quanto à legalidade dessa posição com base no Código de Defesa do Consumidor, pois não se tratava de arrependimento, mas sim de defeito oculto. Ainda assim, a resposta permaneceu a mesma:
[17:13, 19/01/2026] ecommerce lojasunilar: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, estamos dentro da legislação vigente. O prazo de 7 dias corridos refere-se ao direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial. Após esse prazo, e especialmente em casos de produto já instalado, a troca não é obrigatória pela loja.
A loja ignora completamente que, em casos de vício oculto, o prazo legal não se inicia na data da entrega, mas sim no momento em que o defeito é constatado, conforme o CDC.
Diante da negativa da Unilar, consegui abrir um chamado junto à Samsung, protocolo n *****, no dia 20/01/2026. No mesmo dia, a fabricante solicitou nota fiscal, fotos e vídeos, que foram encaminhados em 21/01/2026.
Após informar que a unidade interna já estava instalada, recebi a seguinte resposta:
[09:15, 21/01/2026] Samsung Garantia: Para atendimento é necessário que o produto esteja instalado por completo e corretamente.
Ao questionar como poderia instalar a unidade externa com o pé quebrado, correndo risco de queda (pois o local de instalação é alto - 5 a 6 metros), recebi a resposta absurda:
[09:18, 21/01/2026] Samsung Garantia: Peças quebradas não entram na garantia.
Ou seja, a Samsung se recusou a atender alegando que peça quebrada não entra na garantia, enquanto a loja se recusou a trocar alegando prazo de 7 dias, criando um verdadeiro jogo de empurra, deixando a consumidora completamente desamparada e indignada.
Ao final, a Samsung ainda reforçou que, caso o aparelho funcione corretamente, o conserto do pé somente poderia ser feito mediante orçamento pago por mim, mesmo se tratando de defeito de fabricação. A ordem de serviço (n *****) foi encerrada sem ao menos esperar os 7 dias que eles mesmo me deram para instalar a unidade condensadora.
Indignada com a situação me dirigi ao Procon da minha cidade no dia 22/01/2026 para abrir uma reclamação, mas até o momento nem a Unilar e nem a Samsung me procuraram para tentar resolver essa situação.
Ressalto que estou sem ar-condicionado em pleno calor intenso dormindo mal e vendo o rendimento dos afazeres do dia a dia caírem, tive gastos com técnico para instalar e provavelmente terei que pagar um extra para finalizar o serviço ou fazer a desinstalação; fui submetida a desgaste emocional, perda de tempo e frustração e tanto a Unilar quanto a Samsung descumprem o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade solidária entre fornecedor e fabricante em casos de vício oculto.
É inadmissível que um produto novo apresente defeito estrutural grave e que nenhuma das partes assuma a responsabilidade. É nítido que a caixa ou o próprio aparelho sofreu queda ou pancada forte entre a fábrica e a entrega. Exijo uma solução imediata, seja por troca do produto ou restituição do valor pago, além do devido respeito ao consumidor.