Atraso na entrega de geladeira e descumprimento de prazo informado no ato da compra
Respondida
Florianópolis - SC
05/06/2026 às 17:42
ID: 250624823
Reclamação Atraso na entrega de produto
No dia 03 de junho de 2026, realizei a compra de uma geladeira na loja Unilar. A decisão de efetuar a compra nessa empresa foi baseada, principalmente, no prazo de entrega informado no momento da compra, uma vez que não resido no imóvel onde o produto seria entregue e, por isso, dependia de datas específicas para recebimento.
Antes de concluir a compra, o prazo informado era de entrega até o dia 05 de junho. Com base nessa informação, finalizei a aquisição do produto.
No dia 05 de junho, a entrega não foi realizada. Ao consultar o site, verifiquei que o prazo havia sido alterado para até o dia 06 de junho. Diante disso, entrei em contato com a loja para confirmar se a entrega realmente ocorreria no dia 06, pois eu estaria disponível para receber o produto apenas na sexta-feira, no sábado e, dependendo do horário, no domingo.
Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não realiza entregas aos finais de semana, o que significa que a entrega ocorrerá somente na segunda-feira.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois adquiri o produto justamente em razão do prazo de entrega informado. A geladeira atualmente instalada no imóvel apresenta defeito e está congelando os alimentos, motivo pelo qual a substituição era necessária com urgência.
Além do transtorno causado pelo descumprimento do prazo informado no momento da compra, receberei hóspedes no domingo, o que poderá comprometer a qualidade da hospedagem e impactar negativamente minhas avaliações, gerando prejuízos que poderiam ter sido evitados caso as informações sobre a entrega fossem prestadas de forma clara e correta desde o início.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma solução compatível com os transtornos causados pelo não cumprimento do prazo informado no ato da compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:10
Prezada Mariza
Lamentamos por sua experiencia e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Analisamos o seu pedido e verificamos que a compra foi realizada em 03/06/2026, no final do dia.
Para a sua região, o prazo de entrega é de até 2 dias úteis. Devido ao feriado de 04/06 o segundo dia útil é contabilizado como segunda feira, 08/06/2026.
Compreendemos que a informação visualizada no momento da compra gerou uma expectativa de recebimento em uma data anterior e entendemos os transtornos que isso causou em seu planejamento, principalmente pela necessidade de substituição da geladeira e pelos compromissos já programados para o imóvel.
Verificamos que a entrega foi realizada com sucesso em 08/06/2026. Nossa equipe também entrou em contato para confirmar o recebimento e verificar se o produto foi entregue em perfeitas condições.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lojas Unilar LTDA