Coifa Eletrolux com filtro amassado e loja se recusa a trocar após 7 dias

Prezada(o) cliente,

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido .

Verificamos em nosso sistema que a entrega foi realizada no dia 23/03, iniciando-se a partir desta data o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicação de qualquer avaria ou solicitação de troca, conforme nossa política e o previsto para compras realizadas no ambiente online.

Identificamos que o seu contato junto à nossa central foi realizado no dia 30/03, ou seja, no 8 dia após o recebimento do produto. Ressaltamos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados, possibilitando o registro dentro do prazo estipulado.

Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, conforme política vigente, não conseguimos seguir com a solicitação de troca após o período estabelecido. Ainda assim, orientamos que verifique junto à assistência técnica autorizada da fabricante para avaliação e possível solução do ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Lojas Unilar

Prezados,

Gostaria de reforçar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias para arrependimento (art. 49) não se confunde com situações de produto com defeito ou avaria.

No meu caso, o produto foi recebido com avaria (filtro da coifa amassado), o que caracteriza vício do produto. Nesses casos, o CDC garante o prazo de até 90 dias para reclamação, conforme art. 26, não podendo esse direito ser limitado por política interna da loja.

Dessa forma, solicito a reavaliação do meu caso e a devida solução, com a troca do item ou outra alternativa adequada, sem custo adicional.

Caso não haja retorno positivo, darei andamento à reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno.

Não está aparecendo a resposta referente a ultima msg enviada a vcs!

Prezada cliente,

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecermos melhor o seu caso.

Em situações que envolvem avarias aparentes decorrentes de transporte, é fundamental que a conferência do produto seja realizada no ato da entrega ou em prazo imediato, com a comunicação dentro de até 7 (sete) dias, para que seja possível a apuração junto à transportadora.

Esse procedimento é essencial, pois após esse período não é possível determinar com segurança a origem da avaria, o que limita a atuação da loja nesse tipo de ocorrência.

No seu caso, verificamos que o recebimento ocorreu em 23/03 e o contato foi realizado em 30/03, após o prazo indicado para registro de avarias de transporte, o que nos impede de seguir com sua solicitação.

De toda forma, buscando auxiliar na solução do seu caso, reforçamos a orientação para que entre em contato com a assistência técnica autorizada do fabricante, que poderá avaliar o produto e providenciar a melhor solução.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível dentro dos nossos procedimentos.

Atenciosamente,
Lojas Unilar

Entrei em contato com a Eletrolux e os técnicos que vieram instalar já haviam tirado foto da caixa danificada como mandei a vcs informando que foi problema de entrega pela Loja Unilar.... a caixa estava lacrada conseguimos filmagem tbm do entregador chegando com ela dafinicada!!! Nesse caso o entregador de vcs dafinicou o filtro da coifa e a Eletrolux informou que nesse caso vcs deveriam arcar com o filtro amassado e não eles!