Colchão de mais de R$ 3.000,00 chegou deformado e não voltou ao normal após 10 dias
Respondida
Sananduva - RS
07/04/2026 às 08:21
ID: 245340823
Comprei um colchão na empresa, colchão esse de mais de 3 mil reais. ele simplesmente chegou deformado, nao sei se foi no transporte ou oq, ja fazem 10 dias e o colchão ainda não voltou ao normal. ate me deram a opção de eu substituir porem leva ate 30 dias, dai vou ficar 30 dias sem cama pra dormir? enfim que ja aceitei que meu colchão vai ficar dessa forma, é so um aviso pros demais que penseram em comprar nessa loja!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:05
Prezado Bruno,
Lamentamos pelo ocorrido com o seu colchão e entendemos o desconforto gerado pela situação.
No entanto, é importante esclarecer que, assim que recebemos sua manifestação, realizamos seu atendimento por meio do nosso canal oficial e prontamente buscamos uma solução. Aguardamos seu retorno inicial para confirmação sobre a normalização do produto e, após sua sinalização de que o colchão permaneceu deformado, oferecemos imediatamente a troca.
Além disso, visando não gerar mais transtornos, buscamos junto à transportadora parceira uma alternativa diferenciada, com a possibilidade de realizar a coleta do item com avaria e a entrega de um novo produto no mesmo dia, evitando que você ficasse sem colchão durante o processo.
Ressaltamos que ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade à troca, conforme alinhado em atendimento, porém não tivemos sua confirmação até o momento.
Seguimos à disposição para prosseguir com a solução proposta ou encontrar outra alternativa que melhor lhe atenda.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade no atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Lojas Unilar