Estorno de matrícula não realizado e falta de comunicação da Unilavras
Respondida
Campo Belo - MG
19/02/2026 às 11:07
ID: 241067817
Prazer Bom dia, no dia 21 de janeiro estive até a Unilavras para fazer uma matrícula para o curso de educação física que custava no valor de 1019,00 mas com o desconto pela nota do enem eu iria pagar 917 mensais, foi o que me foi dito pela universidade, portanto quando fui pagar o boleto constava o valor inteiro sem o desconto, entrei em contato com a central da universidade mas não tive respostas apenas dias depois, por motivos de força maior optei por cancelar minha matrícula e receber meu estorno que foi pago antes mesmo de começar as aulas, portanto a universidade não me dá nenhum retorno e continuo entrando em contato mas ainda sem respostas, preciso do meu estorno pois não posso ficar no prejuízo por esta falta de comunicação!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:39
Olá, Raphaella.
Sentimos por qualquer ruído na comunicação e agradecemos por compartilhar sua situação aqui.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento. No dia 21/01 foi realizado o pagamento da matrícula. Em 26/01 foi aberto o pedido de inclusão do desconto de 10% referente à sua nota do ENEM e, em 28/01, o desconto foi devidamente lançado, com emissão e envio do boleto atualizado já com o abatimento aplicado.
No dia 05/02 você entrou em contato para tratar sobre o boleto e, em 09/02, informou que gostaria de conversar presencialmente sobre o possível cancelamento por questões de trabalho. Em 19/02 nossa equipe entrou em contato para confirmar sua decisão e você confirmou que desejava seguir com o cancelamento. Até então, não havia registro formal de pedido de desistência junto ao financeiro, por isso o processo ainda não havia sido iniciado.
Se houve dificuldade na visualização do desconto no boleto, entendemos totalmente e estamos aqui justamente para esclarecer qualquer ponto com transparência.
Queremos reforçar que sua vaga está garantida e, caso seu desejo de cursar Educação Física continue, teremos prazer em conversar e encontrar a melhor forma para que você permaneça. Sabemos que a decisão de investir na própria formação e transformar o futuro é muito maior do que qualquer ajuste pontual no caminho.
Nossa equipe entrará em contato para orientar você sobre os próximos passos, seja para dar andamento ao cancelamento ou para conversarmos sobre a continuidade.
Seguimos à disposição.