Falta de atendimento frente a cob.

Question

Recebi uma carta de cobrança extra-judicial da instituição de ensino me cobrando um valor que tenho em aberto. Foi me dado um prazo de 5 dias úteis a contar da data de notificação, dia 09/02/2026. No mesmo dia entrei em contato via e-mail disponibilizado para fazer o pagamento ou acordo, tendo enviado mais dois e- mails e até hoje 13/02/2026 não fui respondido, o prazo está findando e procurei a empresa pra solucionar, mas sem sucesso.
Estou fazendo essa reclamação e para deixar público que procurei em tempo hábil.

Accepted Answer

Olá, Leonardo
Sentimos pelo transtorno e agradecemos por registrar sua manifestação aqui. Entendemos sua preocupação com o prazo informado na notificação e queremos esclarecer a situação.
Na semana mencionada tivemos um volume atípico de e-mails, somado ao recesso de Carnaval, o que impactou pontualmente nosso tempo de resposta. Ainda assim, reforçamos que o envio da notificação extrajudicial tem como objetivo formalizar a existência do débito e abrir um canal para regularização, não sendo prática da instituição adotar qualquer medida judicial sem antes oportunizar a negociação amigável.
Seu e-mail será respondido e nossa equipe financeira entrará em contato com você até o dia 23 para tratarmos da negociação e buscarmos a melhor solução para ambas as partes.
Seguimos à disposição.

Falta de atendimento frente a cob.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor