Unileste

Reclamar dessa empresa

Timóteo - MG

19/05/2026 às 16:53

ID: 249106335

Estou enfrentando um problema extremamente desgastante com o setor responsável pelo meu financiamento estudantil e, sinceramente, o atendimento e a falta de esclarecimento estão sendo péssimos.

Todos os pagamentos do meu contrato estão sendo realizados corretamente e dentro do prazo. Mesmo assim, eu e meu fiador começamos a receber diversas mensagens de cobrança, inclusive via WhatsApp, alegando suposta pendência financeira.

Diante disso, entrei em contato formalmente por e-mail informando que não existiam parcelas em atraso e solicitei a verificação do sistema, já que os pagamentos estavam devidamente quitados.

A resposta que recebi foi de que a parcela de abril estaria em aberto, porque, segundo eles, no mês de abril teria sido pago um boleto com vencimento em 07/12/2026. O problema é que isso simplesmente não corresponde ao comprovante de pagamento que eu possuo.

No comprovante consta claramente:

* vencimento do boleto: 11/05/2026;
* data do pagamento: 07/05/2026;
* pagamento realizado dentro do prazo correto.

Além disso, no próprio portal/sistema deles, na opção Gerar Boleto, não existe qualquer parcela em aberto referente ao mês de maio. A única parcela disponível é a de junho, que sequer venceu ainda. A parcela de maio consta como devidamente paga no próprio sistema da instituição.

Ou seja: além de eu possuir o comprovante do pagamento correto e realizado dentro do prazo, o próprio sistema deles contradiz a cobrança que estão tentando fazer.

Mesmo diante disso, continuam insistindo em cobrança indevida e ainda orientaram que eu entrasse em contato com empresa de cobrança para pagar uma parcela que JÁ FOI PAGA.

É inadmissível que o consumidor tenha que lidar com cobranças indevidas causadas por falha operacional interna, enquanto recebe um atendimento desorganizado, confuso e sem qualquer assistência real ao aluno.

Em nenhum momento houve esclarecimento adequado da situação. O suporte simplesmente transfere a responsabilidade, não analisa corretamente os documentos enviados e não resolve o problema de forma objetiva, mesmo diante de provas claras.

Enquanto isso, eu e meu fiador seguimos recebendo cobranças indevidas por uma pendência que claramente não existe e essa parcela em aberto com juros.

Solicito:

* regularização imediata do contrato;
* baixa correta e definitiva da parcela já quitada;
* interrupção imediata das cobranças indevidas;
* correção do erro sistêmico/administrativo;
* posicionamento claro e coerente sobre a situação.

Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis diante da insistência em cobranças indevidas mesmo após apresentação de comprovante e divergência evidente no próprio sistema da instituição.