Cobrança indevida de matrícula após trancamento
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
26/02/2026 às 09:14
ID: 241728801
Cobrança indevida de matrícula após trancamento
Realizei minha matrícula na instituição, porém frequentei apenas um dia de aula. No dia 25/02, solicitei e efetivei o trancamento da matrícula.
Entretanto, foi gerado um boleto no valor de R$ 1.[Editado pelo Reclame Aqui],62 no dia 23/02, com vencimento em 26/02. Considerando que compareci somente a um dia de aula e que a matrícula foi trancada antes mesmo do vencimento do boleto, entendo que a cobrança integral é indevida.
Ressalto que não fui informada previamente de que haveria cobrança integral mesmo em caso de trancamento imediato.
Solicito a revisão do débito e esclarecimentos formais sobre os critérios utilizados para essa cobrança.
Aguardo posicionamento da instituição para resolução do problema.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:00
Olá, Ana Elisia, tudo bem?
Conforme conversamos recentemente por telefone, gostaríamos de formalizar os pontos tratados para garantir que não reste nenhuma dúvida sobre o seu caso. Todas as informações detalhadas também foram enviadas para o seu e-mail cadastrado, acompanhadas do Contrato de Prestação de Serviços e do Edital do Processo Seletivo.
Para facilitar, reforçamos aqui os pontos principais discutidos:
Política de Reembolso: De acordo com a cláusula 20 do contrato, a devolução de valores é baseada no cronograma acadêmico. Como a solicitação ocorreu após o início das aulas, o contrato prevê que não há devolução de quantias pagas, permanecendo a responsabilidade pelas parcelas vencidas até a data da formalização.
Cancelamento vs. Frequência: É importante destacar que a ausência às aulas não gera o cancelamento automático do vínculo. Como o serviço educacional foi devidamente colocado à disposição, a cobrança das mensalidades permanece ativa até que o protocolo oficial de trancamento ou cancelamento seja realizado.
Histórico de Atendimento: Enviamos também o registro das interações, para assegurar que todas as orientações prestadas verbalmente estejam devidamente documentadas.
Nosso objetivo é agir com total transparência e conformidade com o que foi acordado no ato da matrícula. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que você precise.