Problema com Reembolso, e falta de comunicação da instituição
Respondida
Ipatinga - MG
27/03/2026 às 08:31
ID: 244471225
Sou estudante vinculado ao FIES e gostaria de registrar uma situação que venho tentando resolver diretamente com a instituição, mas sem sucesso até o momento. No semestre 2025/02, eu não estava matriculado e não cheguei a frequentar as aulas. Mesmo assim, foram gerados boletos em meu nome. Quando procurei a instituição para entender a situação, fui orientado a realizar o pagamento desses valores para que eu pudesse liberar minha matrícula no semestre atual (2026), e fui informado de que esse valor seria reembolsado. Segui essa orientação e fiz o pagamento no final de janeiro. A matrícula foi liberada.
O problema é que o processo de reembolso só foi aberto em março e, desde então, vem sendo difícil acompanhar. O valor que aparece para devolução é menor do que o que eu paguei, e não há uma explicação clara sobre como esse cálculo foi feito. Sempre que entro em contato, recebo respostas muito genéricas, sem um esclarecimento direto. Isso acaba gerando insegurança, porque não sei exatamente quanto vou receber nem quando isso será resolvido.
Gostaria apenas de entender de forma clara como esse valor está sendo calculado e ter a garantia de que o reembolso será feito corretamente. Peço, por gentileza: Um detalhamento dos valores pagos e do valor a ser devolvido, A correção do valor, ou uma explicação clara e Uma previsão mais clara para finalização do processo
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:22
Olá Vicente, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e trazer sua manifestação ao nosso conhecimento. Após análise de seu histórico junto ao Unileste e ao agente financeiro (CAIXA), viemos esclarecer os pontos levantados.
Conforme nossos registros, você encontrava-se com a matrícula trancada no 1 semestre de 2025, sem ter realizado o aditamento referente àquele período. Posteriormente, ao manifestar interesse em retomar os estudos no 1 semestre de 2026, você foi orientado por nossa equipe a regularizar os pagamentos pendentes junto à CAIXA para viabilizar a realização do aditamento em aberto.
Na ocasião, também informamos que, após a confirmação do aditamento, seria realizado o cancelamento da dívida gerada por nossa instituição referente à parte financiada - dívida essa que havia sido lançada em decorrência da não confirmação tempestiva do aditamento.
Esclarecemos que o requerimento formal de devolução foi registrado por você em 11/02. A partir dessa data, os trâmites internos foram realizados e, conforme informado em seus contatos conosco por e-mail, o prazo para devolução é de até 45 dias úteis, contados a partir do registro da solicitação, com vencimento previsto para 23/04.
É importante destacar que o valor a ser restituído corresponde exclusivamente ao montante repassado à instituição de ensino (mensalidade). Vale lembrar que, junto à CAIXA, o pagamento da mensalidade é realizado acrescido de seguro e taxa administrativa, valores estes que não compõem a devolução realizada por nossa instituição.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.