Atraso na entrega e persiana com defeito da Unilux compradas na Via Pisos em Caxias do Sul
Resolvido
Caxias do Sul - RS
24/02/2026 às 09:45
ID: 241507853
Comprei três persianas da marca Unilux na loja Via Pisos em Caxias do Sul ainda em dezembro. Por volta do dia 15 de dezembro duas persianas foram instaladas. A terceira estava com a medida errada. Das duas que foram instaladas, uma é muito pesada, o que praticamente não permite a sua utilização. Após reclamar na loja retiraram essa persiana também, mas até hoje não recebi as persianas corretas e nem o dinheiro de volta. Das três compradas apenas uma está instalada.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:18
Olá, Leonardo!
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua frustração diante do ocorrido.
Já acionamos a loja Via Pisos Caxias do Sul, responsável pela comercialização e acompanhamento do seu pedido, para apurarmos todos os detalhes do caso junto às áreas internas envolvidas. Nosso time técnico também está verificando as informações referentes às medidas e ao funcionamento do produto mencionado.
Queremos reforçar que estamos tratando o assunto com prioridade para que possamos alinhar a melhor solução o mais breve possível.
Faremos contato direto com você para atualização e encaminhamento dos próximos passos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Unilux
Réplica da empresa
26/03/2026 às 11:53
Olá, Leonardo!
Após o registro da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com a loja responsável pela venda, Via Pisos.
A persiana que apresentava maior peso recebeu motorização realizada pela equipe da Unilux, o que solucionou a dificuldade de acionamento. Além disso, as demais pendências do pedido foram ajustadas e a instalação das peças foi concluída com sucesso ontem, dia 25/03, conforme confirmado hoje em nossa conversa direta!
Ficamos felizes em conseguir chegar a uma solução e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Unilux
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 12:07
A empresa e a loja resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9