Descaso com o cliente ,péssimo atendimento e não cumprem a garantia.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
24/03/2022 às 11:55
ID: 140627139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM DEZEMBRO DE *******, COMPREI NA LOJA ATLÂNTICO DECORAÇÕES, BALNEÁRIO CAMBORIÚ , COM O SENHOR OLAVO ALCIDES FRANKE, 05 PERSIANAS E CORTINAS DA MARCA UNILUX ,
LOGO APÓS A INSTALAÇÕES UMA DAS PERSIANA DA SALA CAIU DO TETO, ENTREI EM CONTATO COM LOJA ATLÂNTICO DECORAÇÕES E ENVIARAM O TÉCNICO E COLOCARAM NO LUGAR, SO NÃO ARRUMARAM OS ARRANHADOS NA PAREDES.
****DEPOIS RECLAMEI DA DO MEU QUARTO , QUE ESTAVA MUITO PESADA PARA SUBIR E FALARAM QUE ERA ASSIM MESMO , QUE NÃO IA ARREBENTAR A CORDINHA, CONTINUAMOS E NÃO DEMOROU A CORDINHA ARREBENTOU, FUI NA LOJA NOVAMENTE ONDE ELE DISSE QUE A FÁBRICA TINHA UM MATERIAL MELHOR, QUE IRIA TROCAR. ESTOU ESPERANDO ATÉ HOJE A TROCA, TENHO QUE COLOCAR UM ESCADINHA TODA HORA QUE EU QUIZER SUBIR A CORTINA.
**** DEPOIS A PERSIANA DA SALA QUE HAVIA CAÍDO DEU OUTRO DEFEITO, NÃO SUBIA ATÉ O ALTO, FICA ATÉ O MEIO DA JANELA, VÁRIOS PEDIDO E NÃO FOMOS ATENDIDO. A PERSIANA FICA NO MEIO DA JANELA, SÓ POSSO ABRIR A UMA PARTE DA JANELA , COM ISSO A PERSIANA ESTÁ CADA DIA MAIS DANIFICADA , COM A MARESIA .
****AGORA PARA PIORAR DE VEZ A PERSIANA DO QUARTO DA MINHA FILHA CAIU E ARREBENTOU A FIAÇÃO DO MOTOR. VOLTEI A RECLAMAR COM A LOJA VÁRIAS VEZ E NÃO SOU ATENDIDO. COM MUITO CUSTO DEPOIS DE VÁRIAS LIGAÇÕES E IDA NA LOJA, O SR OLAVO DONO DA LOJA , MANDOU UM TÉCNICO AQUI NO APTO PARA SOLUCIONAR , O TÉCNICO VEIO E TIROU O MOTOR E LEVOU.
O TÉCNICO QUE VEIO AQUI , NÃO É DA LOJA DELE E SIM DA EMPRESA DR PERSIANA.
ELE DISSE QUE O CONSERTO DA PERSIANA DA SALA E DO QUARTO DA MINHA FILHA FICARIA EM *******,00 a manutenção do motor e mais *******,00 da substituição do comando da persiana da sala. Não ia arrumar a do meu quarto com a cordinha arrebentada.
A persiana da sala está muito danificada, disse que tem que trocar todo tecido.
ENTREI EM CONTATO COM A FÁBRICA UNILUX NO DIA 15/02/ *******, FALEI COM PALOMA E COM A JOSIANE.
EXPLIQUEI TUDO E ELA DISSE QUE ME DAVA UMA RESPOSTA, PEDI A ELA UMA URGÊNCIA NO CASO, POIS É MUITO ABORRECIMENTO E ESTRESSANTE. SÃO PRODUTOS CAROS E ESTOU AQUI SEM COM PROBLEMAS EM TRÊS AMBIENTES E CADA DIA VAI DANIFICANDO MAIS AS PERSIANAS.
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 15:54
Olá Sr. Ricardo,
Para Unilux, é importante manter a satisfação do cliente com o produto adquirido, criando uma relação de confiança e experiência positiva com a marca.
Verificando as informações, vejo que nosso revendedor autorizado não conseguiu chegar a uma solução satisfatória, sendo assim, entraremos em contato diretamente com a Sr., afim de analisar o caso e propor a melhor solução possível.
Obrigado
Réplica do consumidor
04/05/2022 às 15:42
Infelizmente o marketing para a venda é muito bom, porém a loja e o SAC, só frases feitas Porque se a falha não é deles, então é o produto UNILUX é que deixa a desejar.
Tive que contratar OUTRA empresa para resolver a queda da persiana automática, do quarto da minha filha. Arrumaram em pouquíssimo tempo, mas claro tive que pagar.
Quanto a do meu quarto, a loja Atlântico Decorações, fez a troca de uma peça, a mesma que havia prometido logo após a instalação. Esperei durante 3 anos para eles trocarem, e continuar do mesmo jeito. Está super pesada ao subir, o que além do trabalho diário, provavelmente acarretará em nova ruptura da corda.
A persiana da sala mais de 1 ano subindo até a metade , e por isso
teve o tecido danificado, não por mau uso, pelo contrário, na maioria das vezes nos privamos de abrir a janela em decorrência disso.
Pelo que fui informado devo trocar o tecido, dos dois lados, o que me custará aproximadamente R$ *******,00.
Se houvesse atraso no pagamento, certamente eu teria que arcar com o prejuízo. Espero realmente que uma empresa grande como esta, faça a sua parte, para que eu não tenha que tomar as providências judiciais cabíveis.
Att
Réplica da empresa
05/05/2022 às 14:44
Olá Sr Ricardo,
Entraremos em contato diretamente com senhor, via celular, para agendar a ida de um profissional da Unilux à sua residência, afim de entender os problemas relatados e dar o melhor encaminhamento à solução.
Gratos
Réplica do consumidor
07/11/2022 às 15:56
Continuo com os mesmo problemas. Já recebi vários profissionais da empresa e nada resolvem.
Estou aguardando há vários dias , da última vez que vieram.
A perciana blecaute do meu quarto os profissionais da fábrica disseram o que provoca o peso para subir é devido ela está fora da medida , mais larga . Disseram que viriam para retirar e levar para a fábrica para cortar a lateral. Isso já tem uns cinco meses. Mais larga desde que compramos.
A do quarto da minha filha disseram que o barulho que faz quando sobe era só trocar uma peça na extremidade do rolo. O barulho ficou depois que ela caiu e colocaram ela no lugar.
A da sala eles que está toda detonada, devido o não atendimento , ela ficou sem subir, parava no meio , com isso podia abrir somente uma parte da janela , mesmo abrindo somente uma parte da janela o vento e maresia detonou a cortina . Não tem como lavar,e colar . Não querem trocar e não sabem o que fazer.
Estou esperando eles cumprirem a garantia e fica nesse empurra empurra até hoje.