Garantia Persiana
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/02/2025 às 19:47
ID: 209436617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma persiana, a instalação feita em fevereiro de ******* só consegui a nota fiscal em Julho de *******. Uma das persianas estava com defeito e a vendedora me garantiu, no dia da instalação, que iria solicitar a troca Estou aguardando até hoje e agora eu tô com uma persiana que tá descolando na base. A vendedora falou que é mau uso sendo que eu nem uso essa persiana no meu dia a dia ela fica frequentemente recolhida não tenho nenhum suporte nem da vendedora e nem da empresa. Preciso acionar garantia e não tenho suporte para isso
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2025 às 07:58
Olá Sra. Daniela,
Para Unilux, é importante manter a satisfação do cliente com o produto adquirido, criando uma relação de confiança e experiência positiva com a marca.
Acredito que Sra., tenha feito o primeiro contato com nosso revendedor autorizado, uma vez que não fornecemos ao consumidor final. De qualquer forma, entraremos em contato diretamente com a Sra., afim de analisar o caso e propor a melhor solução possível.
Obrigado
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 11:21
A senhora Josiane entrou em contato informando que não atende o consumidor final mas que me enviaria um email para que eu pudesse explicar a reclamação, que já foi relatado a empresa. Até agora sem retorno
Réplica da empresa
25/02/2025 às 08:08
Olá Sra. Daniela,
Lamentamos ocorrido e acreditamos que houve um desencontro de informações. Vamos acionar o setor responsável, afim de entender o motivo do atraso e logo retornaremos seu contato.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 20:28
Boa noite a empresa entrou em contato, garantiu a troca da persiana mas até hoje estamos aguardando marcarem o dia da instalação. Já se passaram mais de 2 meses desde o primeiro contato e nada. Espero resolver o problema administrativamente.
Réplica da empresa
07/08/2025 às 13:36
Olá Sra. Daniela,
Sua solicitação já foi devidamente atendida por nossa equipe ? Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade adicional, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
Se precisar de algo mais, não hesite em nos procurar.
Equipe Unilux
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 14:55
A empresa resolveu o problema. Agradeço o empenho e compreensão da Josiane que esteve à frente da situação. Empresa séria e voltaria a fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10