Persiana blackout soltando e custo para reparo inaceitável
Não resolvido
Viamão - RS
24/02/2026 às 20:06
ID: 241586605
Comprei todas as persianas em BC da Solaris e tive uma experiência bem ruim no atendimento e hj tenho persiana black out que paguei super caro soltando a parte de baixo,entrei em contato com a Solaris que fez a venda das persianas e estão me pedindo R$ 250,00 para virem até o meu apto pra ver se conseguem arrumar ou enviar para a fábrica aonde vai ter + um custo caso eles não consigam consertar no local.
Inaceitável isto,moro a 300 metros da Solaris Persianas de BC.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:28
Olá, Claudia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos pela situação relatada e entendemos sua frustração.
Já acionamos a Solaris Persianas Balneário Camboriú para alinharmos as informações e compreender tecnicamente o ocorrido. Nosso time interno também está acompanhando o caso de perto.
Nosso compromisso é conduzir essa tratativa com responsabilidade e transparência, buscando a melhor alternativa possível para que a situação seja resolvida da forma mais adequada.
Em breve, faremos contato direto para dar sequência ao atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Unilux
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 17:21
Boa tarde!
acabei chamando uma empresa que faz reparos em cortinas chamada Dflex Persianas que consertou e para minha surpresa a Solaris havia colocado apenas 01 baguete aonde deveria ter sido colocado 02 baguetes na parte de baixo da persiana.
comprei da Solaris 8 Persianas Unilux de Rolom e de Blackout e tive uma experiência bem ruim,medidas erradas,persiana mal colocadas,na época acabei fazendo um acordo e deixar os acabamentos mal feitos assim mesmo.
gastei R$180,00 para a Dflex vir arrumar e a Solaris que teve todo um stress nem considerou isto de vir e arrumar uma coisa mal instalada por eles.
acho isto ruim pra marca de vcs,porque tive que vir aqui no Reclame Aqui pra ter uma resposta.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:04
Empresa que não se compromete com o cliente e apoia o fornecedor que faz um péssimo atendimento não tem como ser cliente +.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 09:29
Olá, Sra. Claudia e Sr. Evandro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.
Conforme conversamos diretamente, verificamos em nosso histórico de atendimento que, no momento do contato inicial, o produto já se encontrava fora do período de garantia. Nesses casos, a orientação da revenda autorizada é realizar uma visita técnica para avaliação no local, procedimento necessário para identificar a causa da ocorrência e definir a melhor forma de solução.
Também tomamos conhecimento de que o reparo foi realizado posteriormente por um prestador externo, sem a avaliação técnica da nossa rede autorizada. Por esse motivo, infelizmente não temos como validar o diagnóstico ou o serviço executado, o que também impossibilita qualquer análise sobre eventual reembolso referente ao reparo realizado por terceiros.
De toda forma, reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e orientar no que for necessário.
Atenciosamente,
Unilux