Persianas Unilux com automação Matter incompatível com iOS/Alexa
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/02/2026 às 10:11
ID: 241735701
Comprei persianas com automação da empresa Unilux Indústria e Comércio de Persianas Ltda., com bridge CM-55 e comunicação via Matter. O motivo para escolher esse modelo foi a prometida possibilidade de automação via Amazon Alexa. Mas isso nunca aconteceu. E a empresa fica em um jogo de empurra. O site da Amazon diz que a configuração dos dispositivos Matter está disponível no aplicativo Alexa para dispositivos Android. Ocorre que uso dispositivos com IOS. E a empresa Unilux não apenas não informa essa incompatibilidade como nega que exista. E o app Alexa no iPhone não configura a automação. Então paguei por uma vantagem adicional que não posso usufruir. Foi uma compra frustrante, que só causou irritação. Se o consumidor quiser uma persiana manual a Unilux atende perfeitamente. Mas persiana automatizada dessa fábrica não recomendo.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:31
Olá, JCarlos!
Lamentamos a sua experiência e entendemos a frustração em relação à configuração da automação.
A integração via protocolo Matter e assistentes de voz envolve etapas específicas de compatibilidade entre o dispositivo, sistema operacional e aplicativo utilizado. Já encaminhamos o seu relato para nosso time técnico a fim de verificarmos detalhadamente o cenário mencionado, especialmente em relação à configuração pelo aplicativo da Amazon Alexa em dispositivos iOS.
Nosso objetivo é analisar tecnicamente o ocorrido, validar as informações sobre compatibilidade e orientar você da forma mais clara possível quanto às alternativas disponíveis para utilização da automação contratada.
Queremos reforçar que não há qualquer intenção de gerar expectativa que não possa ser atendida, e por isso estamos tratando o caso com prioridade.
Faremos contato direto para entender o seu ambiente de instalação (modelo de bridge, versão do sistema, aplicativo utilizado) e conduzir a melhor solução possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Unilux
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 09:18
Complementando alguns dados técnicos: 1) Bridge CM-55; 2) app no celular Motionblinds Matter Bridge, da Coulisse B.V; 3) versão do IOS 26.3; 4) dispositivo Alexa Echo Show 15 - 2 geração; 5) app Alexa para IOS versão 2.2.706594.0
Espero que essas especificações sejam úteis.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 09:56
Prezado Sr. João,
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe técnica entrou em contato diretamente com o senhor e realizamos um atendimento por videochamada para analisar o caso em conjunto. Durante a verificação, foi possível identificar que o hub CM-55 é compatível com dispositivos iOS, não havendo qualquer restrição de funcionamento nesse sistema operacional.
No atendimento, também verificamos que a dificuldade relatada estava relacionada a uma configuração do próprio aplicativo Alexa no dispositivo utilizado. Após realizarmos alguns procedimentos de ajuste e a reinstalação do aplicativo, a comunicação entre os dispositivos foi restabelecida corretamente.
Com isso, a integração com a Amazon Alexa foi concluída com sucesso e o sistema passou a funcionar normalmente.
Ficamos satisfeitos em saber que o senhor posteriormente confirmou que tudo estava configurado, testado e funcionando corretamente.
Permanecemos à disposição sempre que necessário para qualquer suporte ou esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Unilux
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 12:42
O problema foi efetivamente resolvido e o atendimento por chamada de vídeo foi atencioso e profissional. Ressalto que a medida que efetivamente resolveu o problema decorreu de tentativa deste consumidor após concluída a videochamada e que relatei ao suporte da empresa por WhatsApp. Consistiu em desinstalar totalmente o app Alexa do smartphone e reinstalar novamente, como se fosse uma conta nova, ainda que mantidas as mesmas configurações da conta a qual o Echo Show 15 está vinculado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8