UNIT-AL PÉSSIMO ATENDIMENTO E DESRESPEITO AOS DIREITOS DOS ESTUDANTES
Resolvido
Maceió - AL
21/07/2020 às 17:36
ID: 108905831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero relatar aqui um absurdo! o Centro Universitário Tiradentes -AL tem mostrado total falta de respeito com seus alunos, criam um sistema TOTALMENTE BUROCRÁTICO no atendimento do aluno. Há 2 semanas venho enviando diversos e-mails buscando uma solução simples "exclusão das percelas pagas" mandei todos os comprovantes com meus dados completos e a resposta é sempre negativa parece que tem preguiça de ler o email. Outra coisa, muito antes da pandemia o sistema de atendimento não funciona, moro ha 3h da cidade de maceio e toda vez que tenho que resolver algo NUNCA ATENDEM O TELEFONE sempre buscam burocratizar ou dificultar tudo. O sistema de revolução fies NÃO TEM TRANSPARENCIA ALGUMA, todo final de periodo é um sacrilegio para renovar, como se não bastasse isso a coordenação de DIREITO é a PIOR COORDENAÇÃO que ja vi, a cordenadora so aparece em inicio de periodo e olhe la, infelizmente essa minha reclamação não é exclusiva minha, mas de um alto percentual de alunos não so do meu periodo, mas de outros. Se alguem da UNIT ver essa reclamação procure melhorar os serviços de atendimento e colocar pessoas que gostem de lidar com publico e que atendam com respeito, talvez assim voces consigam ser a unit que tanto fazem midia no instagram.
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Resposta da empresa
28/07/2020 às 17:14
Prezado aluno, bom dia.
Recebemos sua reclamação, pelo que passamos as seguintes considerações:
Em sua reclamação o discente relata dificuldades em realizar a exclusão das parcelas pagas(FIES), bem como faz referências negativas em relação à Coordenação de Direito.
Convém esclarecer que é solicitado semestralmente de todos os alunos que possuem o financiamento Estudantil que nos apresente um documento denominado Nada Consta (relatório de pagamento) o qual é emitido pela Caixa Econômica Federal ou boletos bancários.
Ocorre que, quando a Instituição foi procurada por Vossa Senhoria, foi passada a orientação de que o mesmo deveriam enviar extratos da conta que comprovasse a baixa dos pagamentos (Nada Consta). Todavia, o documento enviado não continha tal comprovação, além de que não possuíam as informações dos seus dados pessoais para que fosse validado o pagamento.
Caro Aluno, a burocracia que é cita na reclamação se refere a Caixa Econômica Federal que não disponibiliza via Portal do SIFES o documento que Vossa Senhoria pudesse comprovar que estava regular com os pagamentos de Coparticipação (pagamentos realizados para Caixa Econômica Federal a partir do mês subsequente a contratação fies), fato que impossibilitou a conclusão dos serviços solicitados por Vossa Senhoria.
Quando da supracitada orientação, pelo setor financeiro da Instituição, foi alegado por Vossa Senhoria que não possuía os boletos, em razão de que o pagamento era realizado por meio de débito automático e como a Caixa Econômica Federal não estava funcionando, não tinha como entregar os referidos comprovante (nada consta).
Assim, após o envio (23/07/2020) correto dos documentos, por Vossa Senhoria, toda a situação foi regularizada.
Quanto à alegação negativa em relação à Coordenação do Curso, temos a acrescentar que a coordenação sempre está disponível na sala 24 do bloco C para atender todos os alunos e no período de trabalho remoto, sempre estive connected com os representantes e alunos que a procura através de reuniões quinzenais pelo meet, bem como por atendimento via e-mail.
Como a presente reclamação formulada pelo Aluno não competia resolução pela Coordenação do curso, uma vez que esta apenas trata de assuntos acadêmicos, é sempre direcionado o discente ao setor específico, o qual no presente caso era o financeiro.
Sem mais, aproveitamos o ensejo para renovar os votos de estima e considerações.
Consideração final do consumidor
28/07/2020 às 23:30
Mensagem: Apesar da exaustiva demora em responder as solicitações , tive o problema do magister resolvido. Parabenizo os funcionários que o fizeram. Contudo, a questão da transparência da devolução Fies ainda é não está concluída e espero que seja reformada para dar mais transparência. A respeito da coordenação do curso de direito, que faz parte da estrutura, reafirmo o descaso com o curso, mais precisamente pelo responsável noturno. Sempre na resolução de problemas nos atendem de forma péssima. A minha crítica é pq muitas vezes os gestores não sabem disso e acho que está tudo bem. Minha intenção não é criticar avusamente, mas sugerir tais melhoras. Escolhi a UNIT pela ótima estrutura e excelentes professores, inclusive tem muita gente competente atendendo, o meu pesar é somente nessas questões funcionais. Mas tenho certeza que depois dessas sugestões e das de milhares de alunos a Unit vai olhar mais atenciosamente ao seu setor de atendimento. Por fim, um dos problemas foi resolvido e me dou por satisfeito na resposta da empresa. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5