Unimag

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São Carlos - SP

11/12/2025 às 10:29

ID: 234426731

Prezados Senhores Responsáveis pela Unimag Ipatinga,
Venho, por meio deste, relatar formalmente um episódio de grave prejuízo ao atendimento ao cliente ocorrido em 04 de Dezembro de 2025 na unidade Unimag Ipatinga, envolvendo o agendamento e realização de exame previamente autorizado pela Unimed e devidamente marcado.
Cheguei à unidade com exame autorizado pela Unimed (conforme comprovante disponível no aplicativo Unimed BH) e agendamento previamente confirmado pela própria Unimag. A atendente inicial informou que meu nome não constava na agenda, exigindo que eu provasse o agendamento. Após verificação, admitiu erro próprio, alegando que o registro estava em "agenda de terceiro". Posteriormente, recusou o atendimento sob a justificativa de que a autorização da UNIMED via online não servia, porque se tratava de extensão que não abria e que por isso eles fariam nova autorização lá naquele momento. Feita nova autorização a moça disse que a autorização estava em análise, sugerindo que depois eu remarcasse o atendimento. Percebi pela conversa entre os atendentes que há a seguinte dinâmica no local, um procedimento em três etapas distintas: uma visita para autorização, outra para agendamento e uma terceira para realização do exame. Não sabia eu que depois teria uma etapa.
Apesar de eu apresentar a autorização vigente da Unimed operadora conveniada , a atendente insistiu nessa nova autorização, a qual foi rejeitada pelo sistema por duplicidade, prolongando desnecessariamente o processo e sugerindo retorno em outro dia.
Mantive tom respeitoso ao longo de toda a interação, explicando que resido a aproximadamente 4 horas de distância da unidade, obtive dispensa no trabalho e utilizei banco de horas para comparecer.
Tive muita dificuldade de atendimento. Os atendentes parecem focados em te fazer retornar. Ao explicar a situação, a qual fiz em tom baixo, obtive principalmente do atendente masculino, Sr. *****, intensa irritação na tentativa de que me contornasse, o que não deu certo, porque eu insisti e fui atendida, afinal eu fiz tudo certo.
Enfim, ressalto que cumpri integralmente todos os requisitos: obtenção de autorização, agendamento e comparecimento no horário marcado. A conduta observada configura desrespeito ao consumidor, criando barreiras artificiais e expondo o cliente a constrangimentos desnecessários, o que é especialmente gravoso para usuários de cidades distantes. Como a Unimed não é operadora municipal e atua em rede nacional, urge que a Unimag treine seus atendentes para aceitar integralmente sua própria burocracia e protocolos, especialmente autorizações emitidas pela conveniada Unimed, protegendo os direitos dos clientes e evitando exposições públicas desproporcionais.
E agora, eu tento através do site ***** acessar meus exames, consigo logar, porque estou com a senha e o usuário e o exame não aparece. Ao tentar contato, eles falam que devo comparecer novamente em Ipatinga, o que seria mais um dia de serviço perdido. Afinal são 6h de viagem, 3h para ir e 3h para voltar. Em um mundo de tecnologia, isso é inaceitável.
Entrei em contato com minha operadora de saúde Amagis, recebi um email para tirar nova senha, o que não é necessário, pois a senha funciona, mas mesmo ao tentar resetar a senha, não é possível nem mesmo resetar porque pede um token. Verifica-se que o site não funciona.
Então, é óbvio que a Unimag não serve para atender pessoas fora de Ipatinga, e se essa situação continuar, o ideal é descredenciar da UNIMED. Contudo, hoje, eu quero o meu exame, porque eu não quero perder o direito de retorno no médico e ter que pagar nova consulta já que o médico não atende pela Unimed.
Preciso que isso seja resolvido.
Solicito o meu exame, sem qualquer ônus ou deslocamento adicional.
Atenciosamente,