UniMais Veículos

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Hortolândia - SP

08/07/2026 às 11:49

ID: 253395235

No início de fevereiro de 2026 adquiri um Fiat Pulse Impetus 2021/2022 na Unimais Veículos - Unidade Castelo, em Campinas/SP.

Escolhi comprar na Unimais porque durante toda a negociação fui informado de que o veículo havia sido vistoriado, aprovado em laudo cautelar e encontrava-se apto para venda.
Também fui informado de que a lanterna traseira apresentava um defeito, mas que seria substituída pela própria loja.
Acreditei estar adquirindo um veículo seminovo revisado, seguro e confiável. Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.

Em 26/02/2026, poucos dias após retirar o veículo, entrei em contato com a vendedora solicitando agilidade no conserto da lanterna, a chave reserva e manual do veiculo que ainda estavam em poder do antigo proprietário, na oportunidade reforcei que o carro apresentava consumo extremamente elevado de combustível, chegando a aproximadamente 4,5 km/l utilizando etanol. Questionei se a oficina também verificaria essa situação, pois já estava preocupado com o comportamento do veículo.

Em 03/03/2026 voltei a procurar a loja porque o problema permanecia. Passei a utilizar gasolina e o consumo melhorou para cerca de 8,6 km/l, mas ainda muito abaixo do esperado para um Fiat Pulse Turbo.

No mês de março foi realizada a substituição da lanterna traseira por uma lanterna paralela. Porém poucos dias depois começaram a surgir falhas elétricas constantes e mais graves, aguardei após nova promessa de que estava para entrar um fiat pulse no estoque e que pegariam a lanterna dele para colocar no meu veículo.

Em 02/04/2026 passei a receber repetidamente no painel as mensagens "Verificar sistema de alerta de colisão frontal (FCW)" e "Verificar luzes de freio". Além disso, a lanterna passou a apresentar funcionamento intermitente, deixando de funcionar em determinados momentos e voltando a funcionar sozinha.
Com o passar dos dias surgiram ainda falhas nas luzes de freio e perda momentânea da assistência elétrica da direção.

Em 14/04/2026 surgiu um problema ainda mais preocupante.
Logo após realizar a troca preventiva de óleo do veículo, observei uma baixa significativa no nível do lubrificante. Pouco tempo depois o problema voltou a ocorrer.
esde então venho precisando completar aproximadamente 1 litro de óleo a cada 40 dias.
Passei a utilizar o carro constantemente preocupado em verificar o nível do óleo antes de qualquer deslocamento, algo absolutamente incompatível com a expectativa de quem compra um veículo seminovo.
Durante todo esse período mantive contato constante com a loja, sempre buscando resolver a situação de forma amigável.

Em 25/05/2026, depois de meses convivendo com consumo elevado de combustível, consumo recorrente de óleo e falhas elétricas sucessivas, solicitei formalmente a substituição do veículo por outro equivalente ou, alternativamente, a rescisão da compra.
Em 26/05/2026 fui informado pela vendedora que meu pedido havia sido encaminhado ao gerente.
Na mesma data compareci à oficina da própria Unimais para nova avaliação do veículo.
Infelizmente, esse foi um dos momentos mais constrangedores de toda essa situação.

Durante o atendimento fui tratado de forma extremamente desrespeitosa pela atendente Vanessa.
Solicitei diversas vezes que fosse emitida uma Ordem de Serviço detalhando quais procedimentos seriam realizados no veículo e quais serviços efetivamente seriam executados.
O pedido foi negado.
Também solicitei informações técnicas sobre o diagnóstico do consumo excessivo de óleo e combustível.
O colaborador Gabriel chegou a informar que levantaria o veículo para investigar a origem desses problemas.
Entretanto, esse procedimento não chegou a ser realizado.
Ao final do atendimento nenhuma análise sobre o consumo de óleo foi apresentada.
Nenhuma análise sobre o consumo de combustível foi realizada.
Nenhum diagnóstico técnico foi entregue.
Nenhuma Ordem de Serviço foi fornecida.
Foi realizada apenas uma nova substituição da lanterna traseira, utilizando outra lanterna retirada de um Fiat Pulse pertencente ao estoque da própria loja.
Saí da oficina sem qualquer resposta sobre os principais defeitos do veículo.

Diante da forma como fui atendido, fui diretamente até a loja conversar pessoalmente com o gerente.
Expliquei toda a situação, relatei novamente os defeitos e demonstrei minha preocupação.
Mesmo assim fui informado de que, segundo a oficina, o veículo estava em perfeitas condições.

Saí da loja profundamente frustrado.
Para minha surpresa, no dia seguinte os mesmos problemas retornaram.
As mensagens de erro voltaram ao painel.
A lanterna voltou a falhar.
Os defeitos elétricos continuaram exatamente como antes.
Retornei novamente à loja para conversar com o gerente.

Na ocasião ele informou que a situação já havia ultrapassado sua autonomia e que conversaria diretamente com o proprietário da empresa.
Acreditei que finalmente haveria uma solução definitiva.

Em 10/06/2026 recebi contato da vendedora solicitando que eu ligasse para ela.
Desde o início das tratativas pedi que todas as informações importantes fossem formalizadas por escrito, justamente para preservar o histórico das conversas e evitar desencontros de informação.
Mesmo assim, o principal posicionamento da empresa foi dado por telefone.

Segundo me foi informado, o proprietário da empresa entendia, com base nas informações repassadas pela oficina da própria Unimais, que o veículo estava em boas condições de funcionamento.

Confesso que esse momento foi extremamente difícil.
Depois de mais de quatro meses convivendo com defeitos recorrentes, retornando diversas vezes à oficina, apresentando vídeos, fotografias, mensagens de erro no painel e relatando o consumo anormal de óleo, ouvir que o carro estava "normal" foi muito frustrante.
Após essa ligação solicitei novamente que a posição da empresa fosse encaminhada por escrito, assim como pedi novamente a Ordem de Serviço referente aos serviços executados.
Nunca recebi esses documentos.

Desde o dia 10/06/2026 a empresa simplesmente deixou de responder meus contatos.
Durante todos esses meses procurei resolver a situação da forma mais amigável possível.
Jamais procurei expor a empresa.
Sempre aceitei retornar à oficina.
Sempre colaborei com todas as avaliações solicitadas.
Sempre dei oportunidade para que o problema fosse solucionado.

Infelizmente, além dos defeitos persistirem, fui diversas vezes impedido de ter acesso às Ordens de Serviço do meu próprio veículo, documento básico para que qualquer consumidor saiba quais procedimentos foram realizados.
O maior prejuízo, porém, não foi apenas financeiro.

Comprei esse veículo porque queria tranquilidade.
Inclusive foi uma compra acima do orçamento inicialmente planejado, justamente porque confiei na reputação da Unimais.

Ao invés disso, recebi um veículo que apresenta consumo excessivo de óleo, consumo elevado de combustível, falhas elétricas recorrentes, retornos constantes à oficina e insegurança quanto ao seu real estado mecânico.
Toda essa situação acabou afetando minha saúde emocional.

Desenvolvi um quadro importante de ansiedade diante da insegurança constante de utilizar o veículo e da sensação de não estar sendo ouvido, mesmo apresentando provas dos defeitos.
Por esse motivo interrompi as tratativas após o dia 10 de junho para preservar minha saúde mental.
Hoje, infelizmente, diante da continuidade dos defeitos e da ausência completa de retorno da empresa, não me resta outra alternativa senão buscar a tutela do Poder Judiciário.
Lamento profundamente ter chegado a esse ponto.
Minha intenção sempre foi resolver essa situação de forma amigável.
Ainda assim, deixo registrada minha experiência para que outros consumidores tenham ciência de tudo o que vivi após confiar na reputação da Unimais Veículos.

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução compatível com a confiança que transmite ao mercado e com os direitos garantidos aos consumidores pelo Código de Defesa do Consumido