Cobrança duplicada de boleto e dificuldade de contato para baixa

Olá, boa tarde!

Identificamos que, no dia 11/09, realmente foram emitidos dois boletos porque houve duas compras distintas. No entanto, já no dia seguinte o ajuste foi feito internamente, e o boleto duplicado foi baixado para que não houvesse nenhuma cobrança em duplicidade.

Reconhecemos que nosso time financeiro realizou a correção, mas não retornou no e-mail confirmando a regularização e isso gerou a sensação de insegurança. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Hoje já entramos em contato diretamente com você, enviando os comprovantes e prints que demonstram que está tudo certo.

Nosso compromisso é garantir clareza e tranquilidade em cada atendimento, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir.

Atenciosamente,
Arielle Andressa
Head de Satisfação e Experiência do Cliente