suporte do sistema não é eficaz

César Analista de Suporte - Unimake Software
Entramos em contato por chat e telefone com o senhor Valison, e foi feito todo o procedimento de atendimento junto ao cliente.
Reconfiguramos o programa, refeito os testes e tudo ocorreu normalmente.
A questão ao tempo de resposta para o cliente ser atendido, foi discutido e acordado.
Att. César Vinicius
DPO: Atendimento/Suporte Unimake Software

César, seu atendimento (depois de 40 de espera, é claro) foi exemplar, ok, mas o sistema continua do mesmo jeito...
Depois que refiz todo o procedimento, conforme vc me instruiu, voltou tudo do mesmo jeito que estava antes.
Imagina que, pra eu ter que trabalhar, tenha que sempre o contactar pra que vc mesmo o faça... Não tem como, não é mesmo?

Com todo respeito, me informei qual é o problema que o usuário enfrenta e tive a informação de ser com o certificado A3, que dá erro na leitura. Não se trata de um problema do DANFE View, mas de um componente externo. A maioria das pessoas que usa esse tipo de certificado tem problemas semelhantes ou piores, tanto que, no cadastro do certificado no DANFE View, há uma recomendação no sentido de desencorajar o uso do A3. Com relação a reclamação da demora no atendimento, achei justa a reclamação, mas com relação ao funcionando do DANFE View, achei injusta.

Bom dia, César, tudo bem?

Queria saber a fonte de suas informações inerentes a esse possível erro que enfrento. Onde o amigo leu a respeito disso? No SERPRO? Se sim, queria pedir a gentileza de encaminhar o embasamento.

O fato é que, uso normalmente os certificados A3 nos locais em que lhe é pedido (RFB, SEFAZ, SIGET, etc); já sobre componente externo, creio ter colocado direitinho ele, quando o amigo solicitou (seria isso?).

Por fim, reveja em nossa última conversa no chat, onde o amigo menciona algo sobre o DanfeView não se comportar direito quando utilizado o A3.