Atraso na entrega da moto Honda Titan 160 e falta de retorno da concessionária
Em réplica
Fortaleza - CE
03/03/2026 às 18:11
ID: 242226783
Procurei esta loja para comprar uma moto titan 160 não no momento a vendedora me falou que precisava ficar em lista de espera e que duraria algo em torno de 15 dias para recebimento da mesma dei um sinal de R$1000 e fiquei aguardando desde o dia 21 de janeiro de 2026, a moto que procurava não saiu, me prometeram entregar a Titan Honda 50 anos caso pagasse um adicional, então paguei a moto à vista, o licenciamento, ipva e emplacamento para receber em fevereiro, hoje, mesmo com tudo pago, a placa emitida pelo detran Ceará a moto que deveria ser entregue com 15 dias ainda não foi entregue e quando faço contato com a vendedora ou gerente não tenho obtido retorno, estou cansado de receber data a qual não é cumprida infelizmente esse padrão de atendimento não corresponde com o padrão da Honda uma empresa que está só com a titan completando 50 anos.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:48
Bom dia, Prezado.
Compreendemos sua expectativa quanto à retirada de sua motocicleta, especialmente tratando-se de uma edição comemorativa. No entanto, é fundamental esclarecer que o processo de entrega segue rigorosos protocolos de segurança e conformidade interna, que ocorrem imediatamente após a emissão da documentação pelos órgãos de trânsito.
Esclarecimento Técnico
Status Atual: Embora a placa tenha sido emitida em 02/03, a liberação física do veículo exige a conferência de montagem, ativação de bateria e validação sistêmica de faturamento para garantir a integridade da garantia Honda.
Resolução: Informamos que a prioridade foi aplicada ao seu caso e a motocicleta está, neste exato momento, em fase final de entrega técnica para liberação imediata.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 11:34
Bom dia
A questão não são os processos para entrega do bem, mais as sucessivas narrativas e desculpas seguidas de consecutivos descumprimento de prazos, se vocês conhecem o tempo e o que é preciso para que o cliente receba o veículo não omitam ou informem prazos que não serão cumpridos, principalmente quando o cliente foi onerado por isso, gerando um fato jurídico.
Lamentável a Honda lançar uma versão comemorativa mais o cliente ser tão decepcionado com este padrão medíocre de atendimento.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 12:04
Esclarecimentos sobre a Entrega
O veículo em questão foi entregue na última quarta-feira. Reconhecemos que a previsão inicial indicava a disponibilidade para a segunda-feira anterior. Este intervalo de dois dias úteis representou um desvio em relação ao cronograma planejado.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria dos processos de acompanhamento para que edições exclusivas.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 19:09
No atendimento via WhatsApp gravado em 21 de janeiro de 2026 a vendedora havia prometido a entrega do veículo em 15 dias, segundo ela, sobre o artifício de chegada do chassi na concessionária, sob o efeito dessa promessa adiantei o sinal, porém por repetidas vezes ao longo do período o prazo foi adiado, mesmo já tendo pago o valor integral do bem e todas as taxas e tributos, além, disso em um dos últimos contatos realizados a atendente informou que na mesma data, sexta já 27 de fevereiro haviam sido entregues 10 motos, porém a minha permanecia na fila com tudo pago, recebi a moto ontem suja, com marcações, e sem combustível.
Um completo desrespeito ao cliente, vedando a mim o direito de não indicar tal estabelecimento para ninguém.