Demora na substituição de peça e falta de peças
Em réplica
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 14:37
ID: 253415605
Deixei minha moto dia 02/07/26 na revisão + um diagnostico de manopla de aceleração (acelerando a moto sozinha), no qual foi finalizado a revisão porém em relação ao problema, será necessario a substituição do cabo de aceleração, porém peça não tem disponivel em estoque. Ressalto que houve demora da unimaq pra me informar da situação, eu tive que ficar entrando em contato e ligando ate conseguir essa informação na segunda feira dia 06/07/26. Foi me repassado um prazo de 20 a 30 dias pra chegada da peça na loja e que a minha moto tinha que ficar imobilizada pois era um item de segurança; ao questionar a se receberia alguma moto reserva ou se eles teriam como agilizar a chegada da peça, fui informada que não teria essa possibilidade, ou seja, comprei uma moto nova pra não ter esse problema e me encontro aqui com essa questão. Utilizo essa moto para trabalho e não tenho condições de ficar todo esse periodo sem ela. Gostaria de um apoio pra tentar resolver essa questão.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:06
Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua frustração inicial. Comprar uma moto nova traz a expectativa de ter um meio de transporte confiável para o dia a dia, especialmente para o trabalho, e passar por um imprevisto desses gera um transtorno real. Pedimos desculpas por qualquer ruído de comunicação ou ansiedade causada durante o processo.
Gostaríamos de destacar como conduzimos o seu caso para garantir a sua segurança e a solução mais rápida possível:
Prazo de Diagnóstico: Sua moto deu entrada na quinta-feira, 02/07. Como o prazo padrão para análise técnica é de até 2 dias úteis (que compreenderiam a sexta-feira e a segunda-feira, finalizando na terça-feira, 07/07), nossa equipe se mobilizou para adiantar o diagnóstico e lhe dar um retorno o quanto antes.
Segurança em Primeiro Lugar: Por se tratar de uma falha na manopla/cabo de aceleração (item vital de segurança), a imobilização da motocicleta foi uma medida estritamente necessária para preservar a sua integridade física nas vias.
Agilização da Peça: O prazo inicial padrão repassado pela fábrica para envio de peças sob encomenda é de 20 a 30 dias. Sabendo da sua necessidade de utilizar a moto para o trabalho, solicitamos o pedido em regime de máxima urgência.
Resolução Rápida: Graças a essa priorização, a peça que demoraria semanas chegou à nossa concessionária no dia 10/07 (apenas 4 dias após a solicitação), permitindo que realizássemos o conserto e a liberação da sua moto logo em seguida.
Lamentamos profundamente que o veículo tenha apresentado esse vício de fábrica, mas reforçamos que a equipe da Unimaq não poupou esforços para contornar o prazo padrão da montadora e devolver a sua ferramenta de trabalho o mais rápido possível, com toda a segurança necessária.
Ficamos muito felizes que você já esteja com a sua moto rodando perfeitamente! Se puder, por favor, avalie o nosso atendimento aqui na plataforma, pois o seu feedback é extremamente importante para nós.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:06
Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua frustração inicial. Comprar uma moto nova traz a expectativa de ter um meio de transporte confiável para o dia a dia, especialmente para o trabalho, e passar por um imprevisto desses gera um transtorno real. Pedimos desculpas por qualquer ruído de comunicação ou ansiedade causada durante o processo.
Gostaríamos de destacar como conduzimos o seu caso para garantir a sua segurança e a solução mais rápida possível:
Prazo de Diagnóstico: Sua moto deu entrada na quinta-feira, 02/07. Como o prazo padrão para análise técnica é de até 2 dias úteis (que compreenderiam a sexta-feira e a segunda-feira, finalizando na terça-feira, 07/07), nossa equipe se mobilizou para adiantar o diagnóstico e lhe dar um retorno o quanto antes.
Segurança em Primeiro Lugar: Por se tratar de uma falha na manopla/cabo de aceleração (item vital de segurança), a imobilização da motocicleta foi uma medida estritamente necessária para preservar a sua integridade física nas vias.
Agilização da Peça: O prazo inicial padrão repassado pela fábrica para envio de peças sob encomenda é de 20 a 30 dias. Sabendo da sua necessidade de utilizar a moto para o trabalho, solicitamos o pedido em regime de máxima urgência.
Resolução Rápida: Graças a essa priorização, a peça que demoraria semanas chegou à nossa concessionária no dia 10/07 (apenas 4 dias após a solicitação), permitindo que realizássemos o conserto e a liberação da sua moto logo em seguida.
Lamentamos profundamente que o veículo tenha apresentado esse vício de fábrica, mas reforçamos que a equipe da Unimaq não poupou esforços para contornar o prazo padrão da montadora e devolver a sua ferramenta de trabalho o mais rápido possível, com toda a segurança necessária.
Ficamos muito felizes que você já esteja com a sua moto rodando perfeitamente! Se puder, por favor, avalie o nosso atendimento aqui na plataforma, pois o seu feedback é extremamente importante para nós.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 15:27
Quero destacar, que não foram vocês que resolveram o meu problema, e sim o SAC HONDA que após abertura feita por, entrou em contato no mesmo dia, me informando que iriam enviar a peça o mais rápido possível, e destacar tbm q na sexta feira dia 10/07 O sac me ligou dizendo que a peça já deveria está na cc desde do dia 08, somente após essa ligação eu entrei em contato cm a concessionária e eles me disseram que iriam verificar se a peça chegou. Resumindo a loja não resolveu com urgencia, o SAC SIM. Tenho outras queixas tbm a falar sobre o atendimento, porém o que quero deixar claro é que a UNIMAQ n agilizou em nada