Cobrança indevida de mensalidades sem utilização do curso UNIMAR

Question

No ano de 2022, realizei uma matrícula na *****, porém, pouco antes do início das aulas, fui diretamente afetado pelo desastre natural ocorrido em Franco da Rocha/SP, situação que resultou inclusive na demolição da minha residência.

Naquele período, minha família e eu enfrentávamos uma situação extremamente difícil, lidando com perdas materiais, mudança de moradia e toda a instabilidade causada pela tragédia. Em razão disso, acabei não lembrando de solicitar imediatamente o cancelamento da matrícula.

Posteriormente, percebi que haviam sido gerados dois boletos em meu nome. Solicitei o cancelamento à instituição, porém fui informado de que, como os boletos já haviam sido emitidos, eles não poderiam ser cancelados.

Esclareço que nunca utilizei os serviços da *****, jamais acessei o portal do aluno, não assisti aulas e não obtive qualquer benefício acadêmico da matrícula realizada.

Embora meu nome não tenha sido negativado, esses boletos continuam aparecendo na Serasa como contas em atraso, causando transtornos e prejuízos.

Diante disso, solicito o cancelamento definitivo dos boletos em aberto e a retirada de qualquer apontamento relacionado a esses débitos, considerando que não houve utilização dos serviços e que toda a situação ocorreu em meio à calamidade enfrentada por mim e minha família.

Accepted Answer

Olá Richard!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, sentimos muito pela situação enfrentada por você e sua família em decorrência do desastre ocorrido em Franco da Rocha/SP. Compreendemos os impactos causados por esse momento tão delicado e lamentamos os transtornos relatados.

Em análise ao seu caso, verificamos que, de fato, o pedido de cancelamento da matrícula ocorreu após o vencimento das mensalidades geradas naquele período. No entanto, também identificamos em seu extrato acadêmico que não houve utilização dos serviços disponibilizados pela instituição, sem acessos ao portal acadêmico ou participação nas atividades do curso.

Dessa forma, realizamos a retirada da oferta de acordo vinculada ao programa Serasa Limpa Nome, bem como o cancelamento das mensalidades que constavam em aberto na plataforma.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Bianca Santos - Equipe Marketing Unimar EAD e Semipresencial.

Cobrança indevida de mensalidades sem utilização do curso UNIMAR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor