Dificuldade na retomada de curso EAD: Aluno enfrenta peregrinação entre canais de atendimento sem solução
Respondida
Marília - SP
07/02/2026 às 08:23
ID: 240043001
Olá, bom dia.
Me chamo *****
Sou aluno EAD e, por motivos pessoais, precisei pausar meu MBA, não consegui seguir com curso
Nesta semana iniciei o processo para retomar o curso e a experiência tem sido extremamente desgastante.
Meu objetivo é simples: atualizar o boleto, prazo do curso e regularizar minha situação para concluir o MBA.
Porém, o atendimento virou um verdadeiro ping-pong, sem solução.
Segue o passo a passo do que aconteceu:
1.Iniciei contato pelo WhatsApp;
2.Fui direcionado para atendimento via e-mail;
3.Pelo e-mail, informaram que o processo deveria ser feito pela plataforma;
4.Na plataforma, o chamado foi encerrado imediatamente e fui direcionado para outro WhatsApp;
5.Nesse novo contato, fui redirecionado novamente para o WhatsApp inicial;
6.Do WhatsApp inicial, me enviaram para a Secretaria;
7.Hoje, a Secretaria informou que eu deveria resolver pela plataforma ou por ligação.
Ou seja, ninguém resolve e todos jogam a responsabilidade para outro canal.
Se não é possível resolver minha situação ou se não existe comunicação interna entre os setores, o mínimo esperado é transparência. Não é aceitável deixar o aluno sendo empurrado de um lado para o outro, sem resposta concreta.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado com esse atendimento.
Meu único interesse é voltar a estudar e concluir o curso.
Caso isso não seja possível, peço que informem claramente, para que eu possa buscar outra instituição.
Por respeito aos profissionais não vou citar nomes mas estou me reportando a Unimar EAD
So consegui anexar 3 fotos, mas caso precise eu tenho todas as informações aqui, não iria reclamar se os fatos realmente não tivessem ocorrido !
Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:21
Olá, Vinicius.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos as informações referentes ao seu retorno à Pós-graduação.
Conforme contato realizado em 05/02, identificamos que existem duas pendências que precisam ser regularizadas para a continuidade dos seus estudos:
1. Pendência financeira
É necessário entrar em contato com o Departamento Financeiro para negociação e atualização do boleto em aberto. A regularização financeira é condição necessária para o prosseguimento do processo acadêmico.
2. Disciplinas não concluídas
Após a regularização financeira, conforme previsto em regulamento institucional, será necessário solicitar a prorrogação de prazo das disciplinas que não foram concluídas e que não obtiveram aproveitamento no período ofertado. A solicitação está sujeita a reajuste, conforme a política vigente.
Como realizar a solicitação de prorrogação:
Acesse a Área do Aluno e siga o caminho:
Meus Serviços Solicitar Serviço
Preencher o campo Curso
Selecionar o setor: Secretaria Acadêmica de Pós-Graduação
Escolher a opção: Prorrogação de Prazo
Após o envio da solicitação, será gerado um boleto bancário. A reabertura da disciplina será efetivada somente após a confirmação do pagamento.
Prazo para conclusão:
Após a reabertura, o aluno terá o prazo de 30 dias corridos para concluir cada disciplina. Ressaltamos que a solicitação deve ser realizada individualmente para cada disciplina.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo na regularização das pendências, garantindo a continuidade da sua jornada acadêmica.
Atenciosamente,
Bianca Equipe Marketing Unimar EAD.