Impossibilidade de emitir certificado do curso DPONET - EAD e falta de suporte

Question

Realizei e concluí o curso DPONET - EAD através da plataforma da Unimar, porém estou impossibilitado de emitir meu certificado de conclusão.

Tentativas de resolução:

Primeiro contato (WhatsApp Unimar): Entrei em contato via WhatsApp com a Unimar solicitando auxílio para emissão do certificado. Fui direcionado para outro prestador de serviços (NIPEX).
Contato com NIPEX: Ao contatar o NIPEX, recebi a informação de que eles NÃO realizam emissão de certificados para a modalidade do meu curso.
Retorno à Unimar: Retornei o contato com a Unimar reportando a situação, porém não obtive nenhuma resposta até o presente momento.

Impacto da situação:
Atuo como DPO (Data Protection Officer) na empresa onde trabalho e PRECISO URGENTEMENTE deste certificado como evidência de regularidade e qualificação profissional no Programa de Proteção de Dados do qual a empresa participa. A ausência deste documento está comprometendo minha atuação profissional.
O que espero:

Emissão imediata do certificado de conclusão do curso DPONET - EAD
Envio do certificado para o e-mail: *****
Posicionamento claro sobre o responsável pela emissão deste tipo de certificado

Paguei pelo curso e cumpri todas as exigências para conclusão. É inadmissível ficar sem o certificado por falha na comunicação entre a instituição e seus prestadores de serviço.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá Danilo,
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos seu contato e o detalhamento das informações apresentadas. Após análise interna junto às áreas responsáveis, identificamos que a indisponibilidade do certificado ocorreu por um erro sistêmico de integração na plataforma, o que impactou temporariamente a visualização e emissão do documento.

Informamos que de forma objetiva, que o erro já foi corrigido e o processo regularizado. O certificado de conclusão do curso DPONET EAD já está disponível em sua Área do Aluno, no seguinte caminho:

ÁREA DO ALUNO > > CONCLUÍDOS > > DOCUMENTOS DO CURSO

Essa solução garante a continuidade do fluxo operacional, a conformidade institucional e a normalização do serviço, evitando novos gargalos no processo de certificação.

Reforçamos que a Unimar segue padrões tradicionais de governança acadêmica, com processos estruturados, responsabilidade clara entre áreas e foco em entrega de valor ao aluno, sempre priorizando eficiência, compliance e excelência operacional.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos com a qualidade do serviço prestado.

Atenciosamente,
Bianca - Equipe de Marketing Unimar EAD.

Impossibilidade de emitir certificado do curso DPONET - EAD e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor