Instituição de Ensino não devolve valor de matrícula cancelada por falta de turma e não informa prazo para estorno.

Question

Eu me matriculei para graduação de educação física bacharelado em janeiro, em fevereiro me disseram que não formou turma, ficaram encima que eu tinha que pagar a matrícula, todos os dias mandando mensagens dizendo que eu iria perder a vaga na turma, depois me mandam mensagem dizendo que iriam cancelar minha matrícula porque não preencheu o número de alunos suficientes, o fato é que até agora não devolveram o dinheiro da minha matricula com quase 60 dias e não me responde no financeiro nem por email e nem por whats, ultima vez que responderam, disseram que tem uma ordem de demanda e que não há prazo para a conclusão do processo, poxa mas não fui eu que cancelei a matrícula, foi a instituição. Vou buscar ajuda do procon!

Accepted Answer

Olá Werrinton,
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.

Após análise junto aos setores responsáveis, identificamos que a devolução do valor referente à sua matrícula foi devidamente realizada na data de 17/04/2026.

Entendemos que o prazo possa ter gerado desconforto e reforçamos que trabalhamos com uma fila de processamento conforme a demanda, garantindo a correta tratativa de cada solicitação junto às áreas financeiras e bancárias.

Seguimos comprometidos com a transparência dos processos e a melhoria contínua da experiência dos nossos alunos.

Caso ainda haja qualquer divergência ou necessidade de confirmação do recebimento, permanecemos à disposição para apoio.

Atenciosamente,
Bianca - Equipe de Marketing Unimar EAD e Semipresencial.

Instituição de Ensino não devolve valor de matrícula cancelada por falta de turma e não informa prazo para estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor