Cobrança Indevida de Pedido Não Solicitado e Recusa de Devolução
Respondida
Vitória da Conquista - BA
22/04/2026 às 10:13
ID: 246637325
Gostaria de demonstrar minha total insatisfação com a empresa. No dia 18/03 a vendedora fez uma sugestão de pedido, na qual não foi aprovada, posteriormente eu encaminhei o meu pedido oficial. Porém no dia 24/03 eu verifiquei no site da sefaz ba que os dois pedidos haviam sido emitidos a nota fical, sinalizei a vendedora e ela disse que eu não me reocupasse, pois a nota tinha sido cancelada. Contudo 15 minutos depois que eu sinalizei essa situação, meu conferente recebeu não só o pedido que eu verdadeiramente fiz, como também a sugestão da vendedora, eu sinalizei isso a ela e falei da minha vontade de devolver a mercadoria, porém ela disse que não seria possível, portanto lesando a minha empresa que agora tem que ficar com uma mercadoria indesejada. Já passei essa situação para a vendedora e para o supervisor dela, porém nada foi feito.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:52
Olá, lamentamos o transtorno e a falha de comunicação ocorrida. Assim que tomamos conhecimento do seu relato, acionamos nosso SAC. Confirmamos que a solicitação de coleta foi aberta imediatamente e, conforme nossos registros, a mercadoria já foi coletada pela transportadora.
Gostaríamos de reforçar que possuímos um canal exclusivo para tratar solicitações de devoluções e suporte pós-venda: o nosso SAC. Ele garante um atendimento mais ágil e imediato que esta plataforma e pode ser acionado sempre que necessário:
E-mail: [email protected]
Telefone: (27) 2101-3500
Atenciosamente,
Equipe Unimarka