Estacionamento unimart
Em réplica
Campinas - SP
28/05/2017 às 20:09
ID: 26491515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há uma semana tentando contato com o responsável pelo Estacionamneto do Unimart para solucionar um problema tão simples causado por eles que é a questão do meu cartão do Estacionamento que foi bloqueado indevidamente, visto que paguei na data https://******* depois de mais de um ano eles querem que eu estacione meu carro no Estacionamento descoberto alegando que o sistema deles deu problema e que não tenho direito a estacionar ali no coberto, mesmo pagando em dia. Ninguém responsável me atende, somente os funcionários do quiosque de acendimento e me dizem que não tem ninguém responsável por eles, ou seja não tem acordo. Não consigo entender que num País onde todos brigam para cancelar um Serviço eu tenha que abrir reclamação pq quero permanecer com o serviço, porém por falta de gestão não tenho atendimento e nem solução por parte da empresa. Já abri reclamação no shopping ninguém retornou.
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Resposta da empresa
29/05/2017 às 09:36
Bom dia Maria Helena,
Tudo bom?
Sua ocorrência foi encaminhada para os responsáveis do estacionamento. Eles entrarão em contato e darão o devido retorno. Segue contato do estacionamento caso prefira entrar em contato diretamente com eles:
E-mail: *******
Telefone: 19 ************** Ramal *******
Falar com Márcio ou Ana Paula.
Sobre a reclamação aberta no shopping, não localizamos registro interno desta ocorrência. Pode informar por qual meio foi feita essa reclamação? Pode sempre enviar suas reclamações, sugestões e elogios através do nosso e-mail: *******
O Unimart Shopping fica à disposição.
Réplica do consumidor
29/05/2017 às 10:29
Já falei com o Márcio e foi ele mesmo quem me informou não saber quem é o responsável pela equipe. Porém em outro contato fui informada que ele é o responsável, portanto sem solução.
Minha reclamação foi aberta no shopping por telefone e a pessoa que me atendeu disse que era do SAC e que retornaria .
Hoje vou novamente procurar o Márcio para acordo.
Réplica do consumidor
30/05/2017 às 13:40
Um absurdo um shopping não querer a solução dos pro lemas dos clientes. Procurei o Márcio que não quis falar comigo, mandou a Ana Paula me responder dizendo que poderia procurar meus direitos e que não iria liberar minha entrada, mesmo estando em dia com a mensalidade.
Disse que eu estava estacionando no coberto devido a uma falha no sistema o que não é erro meu, pois não tenho acesso ao sistema deles.
O próprio Márcio me liberou para entrar no coberto há mais de um ano e agora mudam sem me avisar.
Ainda tenho direito a 17 dias de utilização do Estacionamento não quiseram devolver meu dinheiro e nem liberar a entrada, portanto a partir de agora a conversa conforme o próprio Márcio me orientou é via Procon e outros meios.
E ainda acredito que o próprio shopping deveria me dar um retorno...
Aí vc liga no SAC e nem se dão ao trabalho de registrar.
Um descaso com o cliente.
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Réplica do consumidor
07/06/2017 às 20:11
Olá boa noite.
Estou aguardando um novo contato do responsável.
Ele entrou em contato, disse que iria me retornar com o posicionamento do seu superior e não retornou mais.
Acredito que depois de 2 semanas correndo atras, tentando resolver MEU problema mereço ao menos um retorno como forma de reparação.
No aguardo.