Unimax

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

18/12/2025 às 19:20

ID: 235270327

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido durante o processo de tentativa de matrícula na UniMAX, especialmente pela conduta da consultora Dayana e pela forma como a instituição conduz suas abordagens comerciais.

Desde o início, mantive contato com um número da UniMAX que salvei justamente para organizar a comunicação, já que a instituição realiza disparos frequentes por diversos números diferentes. Ao longo das conversas, foram alinhadas informações sobre grade do curso de Psicologia e valores, e em determinado momento me foi ofertada uma condição com matrícula no valor de R$ 199,00, além de mensalidades com desconto, conforme mensagens que anexo nesta reclamação.

Em nenhum momento foi informado que esse valor possuía prazo de validade, data limite ou qualquer condição formal de encerramento da oferta. Isso é básico em qualquer ação promocional e não foi feito de forma clara ou transparente.

Após alguns dias, por conta de uma semana de trabalho intenso, não consegui responder prontamente. Foi então que passei a receber mensagens com tom ríspido, pressionando e intimidando, com frases do tipo:
quanto mais demorar, mais o valor vai subir
corre o risco de não conseguir vaga

Esse tipo de abordagem é totalmente inadequado, ainda mais tratando-se de educação, que envolve projetos de vida e sonhos, e não a venda de um produto qualquer.

Posteriormente, mesmo após eu já ter informado que conseguiria pagar a matrícula até o dia 15/12, a consultora respondeu que a matrícula já tinha subido para R$ 399,00, alegando que a condição de R$ 199,00 havia se encerrado, informação essa que nunca havia sido comunicada antes.

O mais grave é que, logo depois disso, passei a receber diversos disparos automáticos e manuais, inclusive de outros números, informando novamente:

Matrícula por apenas R$ 199,00,
Última chance,
Após o recesso o valor volta ao normal,
Garanta agora sua vaga.

Ou seja:
Primeiro, o valor supostamente sobe para R$ 399,00.
Depois, volta a ser ofertado por R$ 199,00 em novos disparos.

Isso deixa evidente a incoerência, falta de padronização e possível indução ao erro, passando a sensação de que valores são alterados conforme conveniência ou pressão sobre o consumidor.

Além disso, recebi mensagens de outro número que não se identificava inicialmente, perguntando de forma fria:

Você deseja dar seguimento ao processo ou cancelar?

Reforço: estamos falando de um sonho, um curso superior, e não de um simples cadastro descartável. Falta empatia, preparo e respeito na comunicação.

Mesmo após eu solicitar explicitamente o cancelamento do processo, continuei recebendo mensagens automáticas insistentes, o que configura desrespeito ao consumidor.

Diante de toda essa experiência extremamente desgastante, procurei outra instituição de ensino, onde fui prontamente bem atendida, com clareza, respeito e transparência, e realizei minha matrícula em outra faculdade.

Deixo esta reclamação como alerta à UniMAX, para que reveja:
a forma de abordagem comercial;
a transparência nas ofertas;
o preparo dos consultores;
e o respeito ao consumidor.

Educação não pode ser tratada como pressão de call center.
É sobre futuro, dignidade e confiança e infelizmente, isso foi quebrado neste atendimento.