Demora e mau atendimento na autorização de exames
Em réplica
Alfenas - MG
15/07/2025 às 10:15
ID: 222109169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais de uma hora e meia na recepção para realizar uma simples autorização de exames e o atendente muito ríspido quando fui perguntar se não havia outra pessoa pra ajudar!
Ele simplesmente falou pra eu reclamar nos órgãos competentes.
Mais uma vez Unimed Alfenas sendo péssima nos atendimentos presenciais. Zero empatia. Zero soluções de problemas!
Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 07:51
Bom dia!
Agradecemos por compartilhar conosco sua insatisfação e lamentamos profundamente o desconforto enfrentado no atendimento presencial.
Estamos com uma demanda alta no momento devido ao clima (frio), havia uma colaboradora de férias e uma nova colaboradora em treinamento. Mas em breve, a situação estará normalizada.
Para que não precise ficar esperando por um atendimento na Unimed, a senhora pode encaminhar o seu pedido de autorização para o whatsapp empresarial:******* ou cadastrar o seu pedido na nossa página na internet: https://*******, clicar em Relacionamento.
Sem mais para o momento, agradecemos e nos colocamos à disposição para qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Unimed Alfenas
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 15:10
Resolução em breve não é resposta adequada.
No momento do atendimento ele me pediu desculpas por falar "de modo automático", o que me fez entender que isso ocorre rotineiramente, pois o atendente disse que está sozinho na recepção desde janeiro.
Isso não condiz com a sua informação de colaborador doente ou de férias (desde janeiro?)
O envio via whatsapp cai no mesmo problema, pois as respostas só ocorrem dois ou três dias depois.
Continua o descaso e o péssimo atendimento da Unimed Alfenas.