Querem que eu saia no meio de uma pandemia para uma entrevista médica ou fico sem plano de saúde
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2020 às 12:26
ID: 103763813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom eu Tentei contratar um plano na Unimed Alfenas, a atendente me passou os valores enviei os documentos necessários e para a minha surpresa a moça que me atendeu me informou que eu precisaria passar por uma entrevista médica. Sabendo do momento que estamos atravessando e que eu moro com uma senhora de 89 anos, perguntei a moça se poderia ser feita a entrevista por vídeo chamada ou em uma outra data já que eu não quero me colocar em risco nem a minha família. Acho o cúmulo uma empresa de saúde querer por como condição pra se ter o plano que eu arriscar minha vida saído de casa pra ir em um hospital estando saudável somente por burocracia!
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 07:48
Bom dia!
Informamos que é necessário a realização da Entrevista qualificada com médico para adesão ao plano de saúde conforme estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS. Nós como operadora de plano de saúde estamos tomando todos os cuidados e orientações sobre a pandêmia, conforme estabelecido pela ANVISA. A entrevista é realizada com prévio agendamento na Sede Administrativa da Unimed Alfenas.
Qualquer dúvida ou orientação estamos à disposição!
Atenciosamente,
Unimed Alfenas.
Réplica do consumidor
13/05/2020 às 11:25
Bom tive que ir até lá no fim das contas. Cheguei lá esperei por 40 minutos e fui atendida por um médico sem máscara que deu um questionário para que eu preenchesse algo que ao meu ver poderia ter sido feito por e mail. Em meio a uma pandemia algumas questões deveriam ser repensadas pela empresa. Eu moro com uma senhora de 89 anos e informei isso a atendente que mesmo assim se recusou a fazer o atendimento por vídeo chamada ou em uma outra data quando fosse seguro. E assim como esse robô respondeu essa mensagem a atendente com toda frieza do mundo se recusou. A minha reclamação é justamente sobre não ser tratada como um ser humano, e ver que uma empresa de saúde não se sensibilizou em meio há tantas mortes.
Em momento algum me foi ******* ou foi ao menos cogitado uma forma de resolver. A gente tem que fazer força para ser cliente da Unimed. A impressão q tenho é que não há superiores responsáveis e as atendentes tem um livro de regras e que seguem a risca mesmo que isso possa levar alguém a se expor ao risco.
Acho uma falta de respeito tremenda com o consumidor!
Em momento algum se retratam por nada!
Consideração final do consumidor
14/05/2020 às 10:11
Péssimo, não poderia ser pior
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2020 às 10:52
Bom dia, Sra. Luana.
Entendemos seu posicionamento e agradecemos pela sugestão, porém temos que seguir a legislação vigente. A Unimed Alfenas não pode realizar entrevista qualificada ou consultas online sem autorização dos órgãos competentes.
Desde já agradecemos pela sua compreensão e estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Unimed Alfenas.