Demora no atendimento
Respondida
Vacaria - RS
04/01/2021 às 19:19
ID: 117596867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDemora no atendimento. Cheguei era 15.30 agora é 19.20 e nada de atender. Pago pra ter um atendimento mais rápido. Mas tá mais demorado que o sus.
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Resposta da empresa
08/01/2021 às 13:59
Prezada Rejane,
Agradecemos as informações encaminhadas e informamos o registro da manifestação através do protocolo da Ouvidoria n. *************.
Informamos que o tempo de espera de consulta na Clínica da Unimed pode variar de acordo com a classificação de risco do paciente. Esta classificação é avaliada em triagem pela Enfermagem e Médico Plantonista. Os pacientes emergenciais são atendidos imediatamente e os casos urgentes são sempre priorizados.
Esclarecemos que o serviço de Urgência e Emergência está passando por período de alta demanda devido a pandemia e pode gerar maior tempo de espera. Cumpre ressaltar que nossa equipe está trabalhando para atender todos os pacientes e em conformidade com os protocolos do Ministério da Saúde e Vigilância Sanitária.
Neste dia, a partir das 18h, foi disponibilizado mais um médico para atendimento no plantão. Os pacientes que estavam na recepção foram informados e tiveram a opção de aguardar pelo atendimento pelo primeiro plantonista ou serem atendidos pelo segundo plantonista.
Lamentamos o ocorrido e a percepção negativa quanto ao atendimento, sendo que iremos encaminhar para nossa Direção os fatos aqui narrados.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento ao cliente Unimed Alto da Serra através do telefone/whatsapp:
SAC 0******* ou *******
Ouvidoria: ******* ou pelo site: https://*******
Atenciosamente,
Unimed Alto da Serra