Cobrança indevida, descaso com o Cliente
Resolvido
Rio do Sul - SC
08/07/2022 às 15:57
ID: 146295491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos um exame em março deste ano. Quando recebemos o extrato da Unimed, percebemos que um um exame foi realizado a cobrança multiplicada em 7x o valor do procedimento.
De acordo com os documentos apresentados identificamos que houve equívoco nos valores cobrados no exame realizado.
Tantos os valores quanto ao código do exame estão completamente incorretos, considerando que as informações ao procedimento não estão de forma clara e transparente para o cliente.
A solicitação do médico responsável quanto ao exame foram executadas de forma equivocada, resultando em uma cobrança indevida em nosso extrato.
De acordo com a GUIA emitida foi cobrado repetidamente (7x) um valor que resultou no montante de R$ *******,11.
Estou aguardando desde 06 de abril para uma resposta concreta da Unimed Alto ******* inúmeros protocolos abertos abertos.
Até o momento não obtive nenhuma solução do meu caso.
A falta de vontade e a falta de consideração é muita clara, única importância por parte da Unimed Alto ******* mensalmente o valor do plano e as coparticipações, pelo contrário já teria me retornado com a solução.
Este é um relato para os possíveis clientes avaliarem se este plano de saúde tem credibilidade ainda, pois a cobrança que não é barata vem todos mês, entretanto a única forma de conversar com a Unimed é através de advogados.
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Resposta da empresa
08/07/2022 às 16:08
Prezado Maicon,
Agradecemos o registro do ocorrido, é através dele que temos a oportunidade de dar continuidade no aperfeiçoamento de nossos serviços, objetivando sempre oferecer uma experiência de qualidade aos nossos beneficiários.
Informamos que o ocorrido foi verificado e retornamos a você via WhatsApp.
Reiteramos o nosso compromisso com o bom atendimento e satisfação de nossos beneficiários e clientes, e nos colocamos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria da
Unimed Alto Vale
Réplica do consumidor
13/07/2022 às 08:49
Recebi o contato, porém ainda sem solução, ou seja continua da mesma forma.
Réplica da empresa
14/07/2022 às 16:26
Prezados,
A respeito do ocorrido, entramos em contato com o beneficiário, onde a Unimed propôs um forma de conciliação, que foi aceita pelo cliente.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria da
Unimed Alto Vale
Consideração final do consumidor
20/07/2022 às 10:49
Muita demora na solução do problema, porém satisfeito em partes com a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4