Negativa de cirurgia LCA unimed Amparo
Em réplica
Morungaba - SP
06/05/2026 às 10:37
ID: 247858931
Solicitei liberacao da minha guia de cirurgia do LCA no dia *****. Comecou a contar os dias uteis no dia *****. No dia ***** recebi um email da Unimed Amparo dizendo que o auditor liberou a cirurgia porem nao os materiais solicitados. Minha ortopedista mandou email solicitando para que o mesmo entrasse em contato com ela mas nao obteve sucesso. Estou com a perna inchada, trabalhando sem poder e com dor e a unimed nao me responde. Pago o plano pra que? E nao é barato.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:14
Prezada Daniela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e já estamos fazendo as devidas tratativas.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento habituais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Amparo.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:38
Preciso que minha guia seja liberada e eu possa em fim realizar minha cirurgia. Estou com a perna fadigada, quase todo dia vou dormir com dor e incomodo na perna devido a roptura do ligamento. So quero que seja resolvido, so isso. Se quiser entrar em contato estou a disposicao no email cadastrado.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:43
E a sacanagem da Unimed Amparo continua: no dia 12/05 recebi no meu e-mail a negativa do plano em cobrir os matérias solicitadas para minha cirurgia do LCA. Abri reclamacao no órgão que fiscaliza os planos de saúde a ANS e depois de 2 dias que registrei a reclamação minha guia parcialmente autorizada sumiu do aplicativo. Voltou a aparecer no dia 21/05/2026 como análise onde permanece da mesma forma até hoje dia 30/05/2026. Sabe a melhor parte? O plano respondeu que reclamação para a ANS dizendo que minha guia foi autorizada de forma completa no dia 12/05/26, fato esse que não é verídico, pois foi nesse dia que recebi o e-mail onde fui informada da negativa dos materiais, fazendo parecer que eu havia mentido na minha reclamação. Pois bem, abri uma nova reclamação no site da ANS e desse vez anexei o e-mail em questão onde falava da negativa dos materiais. E quando questionado sobre a guia ter voltado para analisar o plano me disse que foi lançado em sistema no dia 21/05/2026 e que iria de 10 a 21 dias úteis para resposta! Sendo que foi eles mesmo que recolocaram como análise! Resumindo, os exames que fiz para a cirurgia já não tem mais validade e vou ter que esperar mais não sei quanto tempo para realizar minha cirurgia, tendo que trabalhar com dor e com o joelho inchado e instável pois estou com rompimento total do LCA. Como fica em Unimed Amparo? É assim que vocês prezam pelo bem estar dos seus clientes??