Negativa e falta de profissional para atendimento de oftalmologia especializado

Em réplica
Lindóia - SP
29/07/2026 às 18:06
ID: 255161673
Estamos a meses tendo consultas/ atendimentos negados para a minha filha que necessita oftalmologista pediátrico especialista em estrabismo divergente.
3 consultas negadas, constrangimento, 2 consultas pagas.
Dentro dos médicos disponíveis no aplicativo, nenhum atende as necessidades da paciente.
Preciso que seja autorizado tratamento com médico especializado *****, que após incessantemente conseguimos encontrar um especialista que atenda as necessidades e seja credenciado pela Unimed.No qual já agendei consulta para 19/08/26.
Estamos fartos de negativas, da Unimed não disponibilizar um profissional.
Atendimento pelo telefone não resolve, pelo WhatsApp menos ainda.
Minha filha era atendida desde 2023 pela *****, em Bragança Paulista. Pois na região não existia nenhum especialista. A mesma foi encaminhada para Bragança Paulista pelo ***** de Serra Negra, pelo mesmo atestar que não tinha especialização para tanto.
Temos comprovação das negativas, das tentativas frustadas de conseguir um especialista na região, conforme anexos. Possuo mais de 20 anexos, infelizmente não é possível anexar todos.
Peço urgência na resolução do caso.
De outra forma entraremos com formalização na ANS, ou liminar se for necessário.
No aguardo.
Taís
19996900240
[email protected]
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:38
Prezada Tais, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e já estamos fazendo as devidas tratativas.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento habituais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Amparo.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 10:31
Hoje entrou em contato via telefone a Sra *****.
Nada resolvido, apenas me encaminharam mais um contato telefônico para pedido de autorização.
Porém o atendimento é falho, dá erro e não consigo prosseguir.
Lamentável ter que passar por uma situação como essa.