Unimed Amparo - SP

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Amparo - SP

24/04/2026 às 15:24

ID: 246878779

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Unimed Pleno, especialmente quanto à conduta da ***** (*****) e à negativa de liberação de guia para atendimento pediátrico.

Na semana do dia 06/04, meu marido esteve em atendimento presencial e questionou a necessidade de guia para consulta com pediatra de nossa filha. Na ocasião, a Dra. Juliana informou que não seria mais necessário, podendo agendar normalmente com o pediatra.

Mesmo com essa orientação, por precaução, agendei a consulta com o pediatra que acompanha minha filha desde os 14 dias de vida, Dr. Eduardo Ponciano, para o dia 20/04. No entanto, em 17/04, ao confirmar a informação, fui surpreendida com a orientação de que a guia era, sim, obrigatória evidenciando erro na informação inicialmente prestada pela dra Juliana.

Diante disso, foi agendada uma teleconsulta para o dia 20/04. Fiquei aguardando atendimento por 2h30 com o Dr. Sérgio, tendo inclusive comprometido meu horário de almoço/retorno ao trabalho. Após esse tempo, fui informada de que houve erro e que um novo link seria enviado. Na sequência, fui direcionada para atendimento com a própria Dra. Juliana, onde aguardei mais 40 minutos.

Durante essa teleconsulta, relatei todo o ocorrido. No entanto, fui tratada com descaso e desrespeito pela profissional, que afirmou de forma direta: não vou te dar a guia, insistindo que eu deveria passar novamente por consulta no Pleno e que o acompanhamento da minha filha é por lá.

Ressalto que já houve tentativa prévia de esclarecimento e que a negativa da guia, além de contrariar a orientação de outro profissional, causou prejuízos significativos: perdi a consulta com o pediatra, mais de 3 horas e meia de trabalho, e minha filha segue sem o atendimento necessário, mesmo apresentando sintomas que exigem acompanhamento (dores abdominais e mudanças no corpo devido a idade).

O próprio pediatra, Dr. Eduardo Ponciano, informou que a negativa da guia não é uma conduta adequada e orientou a formalização desta reclamação para a ouvidoria Unimed, a qual já foi feita, mas sem retorno até o momento.

Diante do exposto, solicito:

- A liberação imediata da guia para consulta com o pediatra que já acompanha minha filha;
- Apuração da conduta da *****;
- Providências para evitar que situações como essa se repitam, garantindo respeito e clareza nas informações prestadas aos pacientes.

Não aceitarei a exigência de nova consulta no Pleno para obtenção da guia, considerando todo o histórico já relatado.

Aguardo retorno com urgência.