Demora no retorno de protocolo de garantia de atendimento médico, com prazos expirados e falta de devolutiva definitiva.
Resolvido
Maceió - AL
19/05/2026 às 08:40
ID: 249039747
Desde o dia 06/04/26, fiz a abertura do protocolo garantia de atendimento, porém, não houve retorno, então no dia 22/04, entrei em contato novamente, mesma resposta e até hoje dia 19/05, não obtive retorno. Nas minhas tentativas de contato a resposta é sempre a mesma está em estudo ou auditoria médica. Porém o prazo estabelecido por eles já passou e até agora nenhuma devolutiva definitiva!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:23
Olá Sandra Mirtes!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Anápolis trabalhamos com o intuito de gerar a melhor experiência de atendimento e satisfação aos nossos beneficiários. Ressaltamos que todos os processos são realizados visando a eficiência e qualidade em obediência às diretrizes da Lei 9656/1998 (Lei de Planos de Saúde) e demais normatizações da ANS.
Considerando a confidencialidade das informações e disponibilização de dados sensíveis, visto que se trata de um site de acesso público, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018), conduziremos seu atendimento e encaminharemos as devidas respostas para o seu telefone pessoal particularmente.
A Unimed Anápolis lamenta qualquer falha anterior que possa ter ocorrido e reforça o compromisso com a qualidade e experiência de excelência no atendimento aos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais: Ligação Gratuita: 0800 943 3330 e WhatsApp pelo: 62 3333-3330
Atenciosamente,
Unimed Anápolis
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:53
Ninguém entrou em contato, mas eu entrei e consegui refazer o procedimento. Que já havia sido liberado, mas não fui informada. Agora aguardar o retorno deles pra essa segunda tentativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5