Demora na liberação de exame oncológico e falta de informação sobre negativa, com protocolos ***** e *****
Resolvido
Araçatuba - SP
11/06/2026 às 12:46
ID: 251126271
O médico solicitou um exame no dia 29/05/26. Estou aguardando a liberação e no dia 02/06/26 constou como negado e desde então tenho ligado todos os dias para saber o porquê da negativa e não me informam, transferem para ouvidoria mas ninguém atende. Falam que não atende as diretrizes ou que falta documentação mas não especificam o que. Falam que vão retornar e até agora nada. O exame não é um exame qualquer e depende para seguir o tratamento de CÂNCER, ou seja, deveria ser uma prioridade.
Protocolos:
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:35
Olá Milena,
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência. O seu relato é muito importante, e nos ajudará a promover as melhorias necessárias.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado. Temos o compromisso em oferecer serviço médico de qualidade e nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes.
O seu relato gerou a abertura do protocolo *****, e foi encaminhado para o setor de Ouvidoria realizar a tratativa junto as áreas envolvidas. Em até 7 dias úteis, um de nossos ouvidores entrará em contato com você.
Permanecemos a disposição e sempre que precisar poderá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
SAC 0800 883 1300
Fale Conosco - https://www.unimed.coop.br/site/web/aracatuba/ouvidoria
[email protected]
Unimed Araçatuba.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:43
Apesar das atendentes serem sempre atenciosas, não houve resolucao do problema de imediato. Foram necessárias varias ligações e desgaste ao longo de mais de 10 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7