Unimed Metropolitana do Agreste

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Maceió - AL

28/08/2025 às 13:13

ID: 225050483

Em março de 2023, sofri uma torção no pé e procurei atendimento no hospital da Unimed, em Maceió. Até aí, tudo bem ou melhor, não tão bem, porque fui surpreendido com a informação de que havia um débito em aberto. Achei curioso, afinal, sou beneficiário da Unimed desde que nasci (30 anos de contrato, sem um histórico de atraso sequer).

Descobri depois que, por engano, paguei duas vezes a mensalidade de dezembro/2022, deixando janeiro/2023 sem pagar. Erro meu, admito. E sabe o que eu fiz? Regularizei o pagamento assim que fui informado. Ou seja: problema identificado, problema resolvido. Inclusive, fui informado de que o hospital seria ressarcido pelo plano. Fim da história, certo?

ERRADO.

Mais de dois anos depois (sim, DOIS ANOS E CINCO MESES DEPOIS!), em 30/07/2025, recebo uma ligação do hospital da Unimed informando que existe um débito em aberto e que meu nome poderia ir parar nos cadastros de inadimplentes. Como assim? Descobri, então, que o plano simplesmente não ressarciu o hospital em 2023. E agora, o problema que não era mais problema volta para mim como se fosse.

E aí entram as perguntas básicas:

Se eu estava inadimplente em janeiro, por que aceitaram normalmente o pagamento de fevereiro e março?

Se a pendência foi paga em março de 2023, por que só em julho de 2025 fui informado que o ressarcimento não ocorreu?

Por que eu, cliente de 30 anos, tenho que ser o pombo-correio entre Unimed Penedo/AL, Hospital Unimed Maceió e uma lista de nomes (Vânia, Francis, Eudócia) que parecem jogar a bomba um no colo do outro?

O mais surreal é que eu sempre atuei de boa-fé: assim que percebi o equívoco, paguei o débito imediatamente. Não sou inadimplente, não sou [Editado pelo Reclame Aqui], não sou um problema. O problema, claramente, é a comunicação interna (ou a falta dela) da Unimed.

Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e tratado como um número, quando na verdade sou cliente há três décadas. Não quero ser mediador entre hospital e plano de saúde. Quero apenas que resolvam o problema que foi criado pela própria Unimed.

Ah, detalhe: se fosse eu a deixar passar DOIS ANOS E CINCO MESES para resolver um pagamento, vocês acham que estariam me tratando com essa paciência toda? Pois é. Dois pesos, duas medidas.

Fica aqui meu registro de indignação e minha cobrança para que o plano de saúde e o hospital Unimed falem entre si (ao invés de me usar como linha direta de recados) e resolvam de vez essa situação absurda.