Descaso total Unimed AraraquaraL..
Resolvido
Mococa - SP
21/11/2025 às 17:40
ID: 232513419
RECLAMAÇÃO UNIMED ARARAQUARA CONTRATO *****
Estou registrando aqui minha total indignação com a Unimed Araraquara. Desde a contratação do plano em 18/09/2025, simplesmente NUNCA recebi nenhum boleto para pagamento. Nenhum. Todas as tentativas de contato resultam em respostas absurdas como não podemos enviar ou em links inválidos, que impedem completamente o acesso ao portal/app e a emissão da segunda via.
O aplicativo é um caos: falha, não faz login, muda de formato e não funciona de jeito nenhum. Os e-mails enviados ao atendimento são ignorados, demonstrando descaso completo com o consumidor.
O vencimento da mensalidade em 15/11/2025 não foi pago por CULPA EXCLUSIVA da Unimed. Não aceitarei qualquer multa, juros ou encargos, porque o erro é deles não meu.
Estou há semanas tentando uma simples emissão de boleto, e a operadora se mostra completamente incapaz de oferecer um atendimento básico. Esgotei todas as possibilidades.
Essa conduta fere direitos básicos do consumidor e vai contra qualquer padrão mínimo de respeito. É inadmissível que uma operadora de saúde trate seus clientes com tamanho descaso.
MEU PEDIDO (Reclame Aqui):
Contato imediato da Unimed para resolução do problema.
Envio URGENTE do boleto correto, sem qualquer acréscimo.
Regularização definitiva do acesso ao portal/app.
Garantia de que não serei negativado por um erro cometido exclusivamente pela operadora.
A Unimed Araraquara está criando um problema que não existe, prejudicando o consumidor e demonstrando total falta de preparo e organização. Exijo solução IMEDIATA.
*****
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:19
Prezado Sr. Luis, referente a sua demanda, informamos que foi gerado o protocolo *************, para tratativa. Responderemos seu chamdo através do e-mail ou WhatsApp.
Atenciosamente, Unimed Araraquara.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 10:46
Péssimo atendimento, desprepardo, lastimavel............
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 08:56
Prezado(a) Sr. Luis Antonio Geraldo Ziuli,
Conforme já informado por nosso setor financeiro no dia 24/11/*******, via e-mail, reforçamos que, por se tratar de um plano Pessoa Jurídica, o boleto deve ser retirado diretamente pelos canais oficiais da Unimed Araraquara.
O senhor pode acessar o boleto por meio do site, totem, postos de atendimento ou pelo *********************, utilizando os dados fornecidos no momento da adesão ao plano.
Acesso ao boleto:
Link direto: https://*******
Site: https://*******
Clientes Empresas Clientes
Dados de acesso:
Usuário: ******* ou seu CNPJ
Senha: *******.*******
Informamos também que os boletos são enviados via WhatsApp no início de cada mês. Por isso, é importante manter seus dados cadastrais sempre atualizados para garantir o recebimento correto.
O boleto referente ao mês de novembro foi reenviado em 24/11/*******, devidamente atualizado e sem cobrança de juros.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC Unimed Araraquara