Unimed Araraquara - SP

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

25/03/2026 às 10:58

ID: 244273347

À
Unimed Araraquara

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da conduta adotada por esta operadora de plano de saúde no que se refere ao agendamento de consulta médica com especialista.

No dia 16 de março, entrei em contato com a operadora para solicitar agendamento de consulta com médico endocrinologista, uma vez que, ao contatar diretamente o consultório do profissional, fui informado de que os agendamentos pelo plano deveriam ser realizados exclusivamente por intermédio da Unimed.

Na referida ligação, registrada sob o protocolo n *****, fui informado de que:

o prazo para retorno e agendamento seria de até 5 (cinco) dias úteis;
e que a consulta deveria ocorrer no prazo máximo de 14 (quatorze) dias úteis.

Contudo, transcorrido o prazo inicialmente informado, ao buscar esclarecimentos fui surpreendido com informação diversa, segundo a qual o próprio agendamento poderia levar até 14 (quatorze) dias úteis, alterando unilateralmente e de forma injustificada a orientação previamente fornecida.

Tal situação revela grave desorganização no atendimento, além de representar flagrante desrespeito ao beneficiário do plano de saúde, que depende da rede assistencial para atendimento médico em tempo razoável.

A alteração posterior do prazo inicialmente informado viola o dever de transparência e lealdade nas relações de consumo, afrontando diretamente os princípios da boa-fé objetiva e da confiança, pilares fundamentais das relações contratuais estabelecidas sob a égide do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, prazos excessivos e indefinidos para acesso a consulta médica comprometem a finalidade essencial do contrato de assistência à saúde, que é justamente garantir acesso adequado e tempestivo aos serviços médicos.

Diante disso, manifesto profunda indignação com a condução do caso, que demonstra falta de respeito com o consumidor e com sua necessidade de atendimento médico, sobretudo diante de informações contraditórias fornecidas pela própria operadora.

Assim, requeiro:

O agendamento imediato da consulta com endocrinologista, dentro de prazo razoável e compatível com as normas aplicáveis à saúde suplementar;
Esclarecimentos formais acerca da divergência de informações prestadas no atendimento;
A adoção de providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Não sendo solucionada a questão de forma célere, informo que levarei o caso às autoridades competentes, inclusive mediante registro de reclamação perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e os órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

*****