Total descaso do plano ***** com os clientes
Não resolvido
Araraquara - SP
08/05/2026 às 11:16
ID: 248081475
Venho registrar minha insatisfação e indignação com a *****, referente ao plano *****.
Eu, minha esposa e meus filhos sempre utilizamos o plano contando com um atendimento que anteriormente funcionava muito bem. O plano disponibilizava médico da família e pediatria com facilidade de agendamento, muitas vezes conseguindo consulta no mesmo dia ou na mesma semana, sem burocracia e sem cobrança adicional. Era justamente esse diferencial que justificava o alto valor pago pelo plano.
Porém, sem qualquer explicação clara aos clientes, esse sistema foi alterado. Agora somos obrigados a marcar diretamente em clínicas e consultórios, além de passarmos a pagar coparticipação de aproximadamente R$ 23,00 por consulta.
O maior problema não é nem a cobrança em si, mas a falta absurda de atendimento. Hoje, ao tentar marcar consulta para minha filha com a pediatra que já a acompanha, o prazo informado foi de aproximadamente dois meses. No meu caso, ao procurar atendimento médico, encontrei disponibilidade apenas para até seis meses depois.
Isso é inadmissível para um plano do porte e do valor da *****. Quando o paciente informa que é particular, há atendimento praticamente imediato. Quando informa outros planos de saúde, o atendimento acontece rapidamente. Mas quando é *****, os prazos se tornam absurdos.
Fica a sensação de que a rede credenciada não quer atender pacientes da *****, seja por problemas de pagamento ou qualquer outro motivo interno, algo que o consumidor não deveria sofrer as consequências.
Além disso, quando não conseguimos atendimento em consulta normal e somos obrigados a procurar o pronto atendimento 24 horas, ainda recebemos questionamentos da operadora perguntando por que utilizamos o pronto atendimento em vez de procurar consulta médica. Como procurar consulta médica se os prazos chegam a meses de espera?
Estamos pagando caro por um serviço que perdeu totalmente a qualidade, a agilidade e o suporte que tinha anteriormente.
Solicito providências urgentes, esclarecimentos sobre as mudanças realizadas no plano e principalmente uma solução para a demora absurda nos agendamentos médicos, pois saúde não pode esperar meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:49
Prezado(a) Sr.(a) Eric Henrique Dos Santos,
Em resposta a sua manifestação, por se tratar de dados sensíveis, enviamos e-mail referente a sua solicitação.
Para mais informações, disponibilizamos também os canais de contato 0800-0113244.
Atenciosamente,
SAC Unimed Araraquara.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 14:15
A resposta da Unimed Araraquara apenas reforça o descaso que relatei anteriormente.
Além de enviarem uma resposta totalmente genérica, informaram que encaminharam um e-mail com esclarecimentos, porém esse e-mail sequer chegou até mim.
Ou seja, além da dificuldade absurda para conseguir consultas pelo plano Unimed Personal, o atendimento ao cliente também não resolve absolutamente nada.
Continuo sem resposta concreta sobre os prazos absurdos para consultas, sem explicação sobre as mudanças no atendimento e agora também sem o suposto retorno que disseram ter enviado.
Infelizmente, a impressão é de que a empresa não está preocupada em resolver o problema do cliente, apenas em encerrar a reclamação com respostas automáticas e superficiais.
Enquanto isso, seguimos pagando caro em um plano que perdeu totalmente a qualidade no atendimento.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:17
Péssima experiência com a Unimed Personal. Total descaso com os clientes. Pagamos caro no plano e mesmo assim é praticamente impossível conseguir consultas em prazo razoável. Pediatra para minha filha com meses de espera e consultas chegando a até seis meses de prazo.
O atendimento caiu muito de qualidade e as respostas da empresa são totalmente genéricas, sem resolver o problema de verdade.
Infelizmente, hoje não recomendo a Unimed Araraquara-Sp
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0