Unimed Batatais - SP

Reclamar dessa empresa

Batatais - SP

27/03/2026 às 17:40

ID: 244532039

Por meio deste, expresso reclamação formal em desfavor do médico Dr. ***** CRM *****.
Na presente data, dia 27/03/2026, em decorrência da participação do processo fúnebre de despedida de um ente querido na cidade de Jardinopolis, distrito de Juruce, cheguei 20 minutos atrasada para realização de ultrassonografia que estava marcada para as 15:00 h, sendo que o motivo do atraso foi informado para a recepcionista no ato da apresentação.
A princípio a moça da recepção agiu de forma coerente e foi verificar com o médico se o mesmo poderia realizar o atendimento.
Ao retornar, a recepcionista me informou que o médico não realizaria o atendimento porque o procedimento estava marcado para as 15:00 h.
Solicitei o nome e CRM do médico em questão para apresentar reclamação junto ao SAC/Ouvidora.
Neste momento me deparei com o total despreparo da recepcionista, a qual prefiro não citar o nome para preservar sua total integridade, já que considero falha total da Unimed para com o treinamento de seus colaboradores para atendimento ao cliente.
Foi negado acesso ao nome e CRM do profissional em questão, então solicitei falar com a gerente responsável, além de ser tratada com desprezo, não atenderam nenhuma solicitação. Somente ao indicar que iria chamar uma viatura para garantir meus direitos, a minha solicitação foi atendida e chamaram a gerente, Sr. Patrícia.
Quando a Sr. Patrícia se apresentou, a recepcionista apresentou outra versão sobre a questão do Dr. Jeferson ter recusado o atendimento. Na nova versão, o Dr. Jeferson teria recusado o atendimento porque estaria em um atendimento de emergência. A questão que fica em aberto é: Porque não foi informado em prima esta versão???
Lembrando que a primeira versão, foi negado o atendimento porque cheguei 20 minutos atrasada!!!
Já trabalhei na área da saúde, sei que urgências e emergências ocorrem a todo momento. Como falado para a Sra. Patrícia.. Normalmente não somos atendidos no horário marcado, e tudo bem! Nunca reclamei dos atrasos para realização dos procedimentos, justamente porque tenho profundo respeito pelos profissionais da saúde e todo o corpo de colaboradores da área. Mas espero o mínimo de respeito!
Ao exigir o nome e CRM para registrar uma reclamação sobre a postura do profissional, esperava ser atendida de imediato e ter meus direitos garantidos dentro de uma das maiores redes de saúde do Brasil