Unimed Bauru - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 08:38

ID: 255847171

No dia 19/05/2026, a paciente Maria Lúcia Pereira dos Santos Pereira foi submetida ao procedimento de colocação de uma sonda nasoenteral, realizado pelo Cezar Penaloza.

Posteriormente, em 02/06/2026, a paciente passou por consulta no CDU, ocasião em que foi avaliada pelo Dr. Cezar. Nessa consulta, ficou definido que a sonda nasoenteral seria substituída por uma gastrostomia, procedimento que, devido às particularidades do caso, deveria ser realizado pelo próprio médico. Para isso, seria necessária uma sonda específica, cujo pedido seria providenciado por ele.

Na mesma consulta, o Dr. Cezar solicitou todos os exames necessários para a realização do procedimento, bem como a avaliação pré-anestésica. Após a liberação dos exames e do anestesista, a Unimed agendou a troca da sonda para o dia 24/07/2026.

Entretanto, dois dias antes da data marcada, entramos em contato para confirmar o procedimento e fomos informados de que ele seria realizado por outro médico, e não pelo Dr. Cezar Penaloza, sob a justificativa de que aquele não era o dia em que ele realizava esse tipo de procedimento.

Diante dessa informação, não concordamos com a realização do procedimento por outro profissional, uma vez que o próprio Dr. Cezar havia informado que, em razão da complexidade do caso, ele mesmo seria o responsável pela cirurgia. Além disso, toda a documentação, os encaminhamentos e os pedidos médicos foram emitidos por ele com essa finalidade.

Os próprios profissionais do setor de Endoscopia verificaram que havia uma falha no agendamento e informaram que o caso seria encaminhado para correção e remarcação da data.

No entanto, até o presente momento, ainda não recebemos qualquer informação sobre a nova data do procedimento.

Enquanto isso, a paciente continua sofrendo desnecessariamente, pois a realização da gastrostomia proporcionará muito mais conforto, segurança e qualidade de vida, reduzindo significativamente o desconforto causado pela sonda nasoenteral.

Sempre que entramos em contato, recebemos a informação de que o Dr. Cezar já solicitou os equipamentos necessários, que o pedido está em análise para liberação e que, somente após a aquisição do material pelo setor de Compras, será possível agendar o procedimento. Porém a Unimed - Bauru tem questionado ao médico o porque da utilização dessa sonda em específico e não das que eles tem disponível e agora a prestadora de saúde (SAC e Ouvidoria) já não responde mais aos e-mails enviados nos deixando em uma situação de dúvidas e ansiedade.

Diante dessa situação, solicitamos a atenção da Ouvidoria para que seja dada prioridade ao caso e nos seja fornecida uma posição concreta quanto à previsão da realização do procedimento.

Confiamos na eficiência e no comprometimento da Ouvidoria, que sempre demonstrou profissionalismo e agilidade no atendimento aos beneficiários. Esperamos que, diante da necessidade da paciente e do cumprimento de nossas obrigações como beneficiários do plano, possamos contar com uma solução rápida, garantindo a ela a dignidade e o cuidado que este momento exige.

Dados da paciente:
- Nome: Maria Lucia Pereira dos Santos Pereira
*****