Interrupção de Medicação e Perda de Sessões de Fisioterapia Após Mudança de Usuário na Unimed
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
12/06/2026 às 11:23
ID: 250754267
Bom dia novamente estou acionando vocês frente a ausência de retorno.
Fui recém desligado da empresa e faço tratamento de doença autoimune a mais de um ano. Optei pela continuidade do plano e já fiz o primeiro pagamento do novo boleto. A Unimed excluiu meu usuário do app e me fez um novo usuário. Porém as guias liberadas não foram migradas, estou com 10 sessões de fisioterapia já autorizadas que sumiram. Mas o principal é que a Unimed interrompeu de forma unilateral a dispersão da minha medicação, após 5 protocolos desde o dia *****, somente no dia ***** foi incluída uma solicitação de análise , mas não há o que analisar, eu já fazia o tratamento anteriormente, e a última medicação deveria ter sido aplicada no dia *****, porém foi interrompido. Ressalvo que a interrupção pode trazer sérios riscos a minha saúde, pois pode tornar o remédio sem eficácia, e agravar a doença inflamatória, eu já voltei a sentir dores e agora novas manchas aparecem em meu corpo meu tratamento é a cada 15 dias. Ressalvo que qualquer coisa que aconteça será de responsabilidade da Unimed, uma vez que está se valendo da troca de usuário pra protelar a compra e dispersão do medicamento interrompendo meu tratamento. Hoje acionarei plataformas de defesa do consumidor e caso continue está situação irei acionamos judicialmente para continuidade do meu tratamento e danos morais devido a interrupção do tratamento. Eu cumpri a minha parte porém a Unimed quebrou este novo contrato e com isso dá ensejo a uma situação judicial, pela última vez , Aguardo retorno novamente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:53
Prezado
A demanda já foi solucionada.
Atenciosamente,
Unimed Bebedouro
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 08:48
Bom dia.
Apesar de ter sido dispersada um dose da medicação em atraso. Trata-se de um tratamento contínuo,conforme relatório e laudo medico enviados a todos os departamentos da Unimed.
Contudo, hoje dia 29/06/2026, tive um novo retorno informando que a próxima dose, da guia, ***** , ainda não foi autorizada. Foi solicitado novamente que eu entre em contato para que vocês dêem continuidade na autorização e disponibilizem a medicação em tempo hábil.
É importante ressaltar, que estou tendo que entrar em contato sequencialmente e por diversos canais para que tal liberação ocorra. Me questionou qual a dificuldade de compreender que o tratamento é a cada 15 dias. Gerando um transtorno de ter que pedir autorização, após ter realizado toda a solicitação de continuidade presencialmente.
A situação precisa ser resolvida os canais internos de vocês precisam se comunicar melhor, pois não pode ser atribuído ao paciente e consumidor que fique quase que semanalmente acionando vocês e outros órgãos pra que se cumpra a relação de consumo e eu tenha o meu tratamento realizado com o mínimo de dignidade. Ressalvo ainda que devido a não liberação da última medicação que deveria ter sido dispersada no dia 30 de maio, causou novos nódulos no corpo e na cabeça, que já estão sendo monitorados pela médica inclusive para uma possível remoção.
Solicito uma resolução definitiva, para evitar maiores problemas com a minha saúde.
Obrigado. Aguardo a resolução.