Demora excessiva em consulta e dificuldade em obter declaração de comparecimento na Unimed Prime Belém.
Respondida
Belém - PA
24/03/2026 às 10:35
ID: 244151555
Dia 13/03 (sexta-feira), fui em uma consulta marcada para o horário 9-10h na unidade Unimed prime. Cheguei cedo mas estava absurdamente lotado e muito barulhento. Fui atendida somente às 13h e perdi mais da metade do dia de trabalho. Por conta de todo o estresse no aguardo da consulta e o tempo perdido do trabalho acabei esquecendo de solicitar a declaração de comparecimento. No mesmo dia tentei entrar em contato com o hospital para que pudesse pegar esse documento mas não obtive resposta. E hoje novamente, tentei pelo SAC solicitar esse documento e me falaram que eu teria que ir novamente no hospital só para buscá-lo, o que é inviável porque eu fico em Ananindeua e por conta do trabalho não tenho condições de ir até a Unimed Prime Belém só para pegar um documento que poderia ser enviado para o meu e-mail. Agora estou com mais de 4h de falta e sendo cobrada no trabalho porque esse plano não faz o mínimo por quem paga um valor alto. Absurdo total e desrespeito com o cliente. Espero um posicionamento e uma solução para essa problemática!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:27
Prezado(a),
Boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria Unimed Belém. Sua reclamação foi recebida e é muito importante para nós.
Informamos que estamos analisando sua manifestação. Nossa equipe está comprometida em encaminhar a sua demanda e buscar uma solução adequada. Nosso prazo de resposta é de 7 dias úteis, mas faremos o possível para retornar antes desse prazo. Caso precise de mais informações, não hesite em entrar em contato através de nossos canais de atendimento:
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08007296000/4009-5000.
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Atenciosamente
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