Unimed Belém - PA

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Belém - PA

06/05/2026 às 12:32

ID: 247874937

No dia *****, entrei em contato com esta operadora solicitando o agendamento de consulta com endocrinologista, tendo em vista que no app não há nenhum disponível . No entanto, até a presente data, *****, já transcorrido quase dois meses, não recebi qualquer retorno, confirmação ou solução para a demanda.

Tal conduta viola os prazos máximos de atendimento estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), conforme a Resolução Normativa n 259/2011, que determina que consultas com médicos especialistas devem ser disponibilizadas no prazo máximo de 14 dias.

Dessa forma, resta evidente o descumprimento da regulamentação vigente, caracterizando falha na prestação do serviço contratado, além de desrespeito aos direitos do consumidor.

Diante disso, solicito:

1. O agendamento imediato da consulta com endocrinologista;
2. Esclarecimentos formais sobre a demora no atendimento;
3. A adoção de medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Ressalto que, caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Protocolo: *****